快递明明没收到，一查单号却显示“已签收”。近日，南京郭先生就遇到了这样一件麻烦事。事后，快递员承认是自己“代劳”签了字。东西丢了很无奈，可是快递员的这种行为更让他气愤。为了维权，郭先生以“侵犯姓名权”为由，将南京申通快递公司和快递员一并起诉到了玄武区人民法院。

  实习生 蔡春雨

  现代快报记者 马薇薇

  事件回顾

  “已签收”的快递压根没收到

  今年的5月20日，郭先生的一位朋友有事找他帮忙，将一些材料附带身份证和合同书通过快递寄给他。因为是同城快递，郭先生想着第二天就能到，可是隔了好几天也没有收到。于是他拨打了申通快递热线电话，客服人员告诉他，系统显示快件已送达。他猜测可能是单位楼下的门卫代收了。可是一问，门卫一脸茫然，压根不知道有这样一封快递，在办公室翻了一遍也没有找到。

  郭先生越想越不安，他又登录申通快递的官方网站，根据快递单号查询运送流程记录，结果显示“已签收”。可是自己没收到快递，更别说在回执单上签字了，到底是谁签收的呢？

  郭先生再次打电话给快递公司，找到了当天负责送快递的杨某。起初杨某一口咬定，郭先生的快递是门卫签收的。对此，门卫很委屈，又找杨某对质。因为根据他的记忆，当天的确看到杨某来送快件。他称，自己曾看到杨某自己在回执单上随便画了两笔后，就把快件放在门卫室；因为当时人很多，等他再回头时，杨某已经走了。

  经过再三追问，杨某终于承认自己替郭先生签了字。但那封快件到底在哪儿，现在谁也不知道了。郭先生认为，杨某既没有电话通知他本人，也没有经过自己同意就擅自以他的名义签收，而快递公司也没有尽到核实的义务，虚构货物已送达的事实，这样的行为侵犯了他的姓名权。他起诉到了玄武法院，要求杨某和快递公司公开赔礼道歉。

  庭审直击

  起诉到法院讨要“姓名权”

  昨天上午，此案在玄武法院开庭审理。

  在庭审中，南京申通快递公司方解释，根据郭先生所提供的全部证据，并不能证明有任何人冒用其名字签字或者其他侵犯姓名权的情形。整件事中，都没有收件人“郭××”三个字的使用痕迹。因此，郭先生在起诉书中称“没有经过本人授权，以本人名义签字”并不存在。

  同时，根据公司的快递操作流程来看，如果是收件人本人签名，会在系统里录入收件人的真实姓名或“本人”签收字样。如果因各种原因，收件人本人没有实际签名，由他人代收，公司会在系统里显示“已签收”字样，这就说明了，本案快件中不可能存在“郭××”的名字，也就不存在郭先生被冒签的可能。

  庭审结束时，法官征求了双方的同意，决定庭后进行调解。

  亲身体验

  不通知签收，快件被扔在门卫室

  这件事不仅让郭先生很生气，他的同事李先生也看不过去。李先生觉得，没什么比亲身体验更有说服力，所以也来尝试一把。

  他给自己寄送一封快件，从单位寄回家。他寄件时千叮咛万嘱咐，信封里是很重要的文件，一定要本人亲自签收。李先生说，当时快递员答应得好好的，还特意在发件单据上写上“本人签收”字样。隔天上午，他就接到快递员的电话，称快件大概10点钟送到小区。

  李先生特意提前坐到了门卫室。10点钟，快递员到了小区门口，“居然连电话都不打一个，抽走了回执单，把快件往门卫室一扔就走了。”随后他上网一查快递流程记录，上面居然写着“已签收”字样。

  微调查

  快递员冒签现象并不少见

  现代快报记者发现，快递员冒签的情况并不在少数，微博上也总有网友吐槽这一现象。一位网友说，上周六接到快递员电话，让他去校门口拿包裹，因为在外地，就让室友帮忙去拿。结果舍友等了半天愣是没找到人，后来联系对方说周日送到。“结果等了4天都没有消息，查物流信息竟显示本人已签收，肯定是快递员代签的！”

  根据《快递业服务标准》，快递服务人员将快件交给收件人时，有义务告知收件人当面验收快件；如果收件人本人无法签收时，可与收件人(寄件人)沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任；与寄件人或收件人另有约定的应满足其约定。

  但在实际操作时，一些快递员往往违反规则，甚至自作主张给“代签”。对此，一位业内人士表示，这种现象在各家快递公司都存在，可以说是行业内的一种乱象。“快递员每天要负责上百件包裹的派送，如果地点是商务写字楼，快递员都会亲自送上去，让收件人本人签收或找其同事代签。”如果是送到学校或政府机关单位，那里的保安一般不让进，这时快递员就会电话联系收件人或经其本人同意让保安代签。但一些业务员为了跑量，往往在送货之前就自己先“代签”了。

  昨天下午，现代快报记者探访了几家单位。其中一所学校的门卫处已堆积了不少包裹，“因为不让进，快递员都是把快递送到我们这儿，再打电话给收件人，有时经他们本人同意后由我们代签。”学校一名保安说。另一单位的门卫也表示，凡是送到这里的包裹，都会一一核实。

  但也有一些小区保安表示，确实存在个别快递员不负责任，包裹往门卫那一扔就不管了，“没事还好，一旦出什么问题，我们也跟着倒霉。”一名保安说。

  如果发生了纠纷该怎么办？首先可向快递公司投诉，处理不了可拨打12315向工商部门反映，如果依然无法解决，就只能走诉讼途径，由人民法院裁决。