昨日，无锡美容美发行业诚信联盟成立，14家会员单位共出资100万作为诚信资金。据联盟相关负责人介绍，该联盟成立后，希望能成为锡城6000多家美容美发机构的娘家。与此同时，一旦有个别会员单位因经营不善，出现“人去楼空”的现象，联盟将试行先行赔付制度，协调其他同质店家为消费者提供同值服务。唐奕

  过去

  办卡容易退卡难

  市民袁女士今年7月在锡山区某美容店办了一张会员卡，并充了3800元的值。办卡时，店员承诺，如果不想消费了，可在当天将卡内余钱退回。袁女士在消费了3次后提出不想继续消费，店员却变了脸，声称退钱要“走流程”，时间需要“十天半个月”，且无法享受优惠。最终，在消委会多次协调下，袁女士才艰难地拿回了部分退款。

  “袁女士的遭遇并非个例。” 据美容美发行业诚信联盟的相关负责人介绍，目前锡城共有6000多家美容美发机构，从业人员达到了20万左右。但锡城美容美发行业生意红火的同时，整个行业的服务水平却良莠不齐， 还有许多不规范的地方，最典型的就是办卡容易退卡难，有的市民在办理美发优惠卡后甚至会遭遇理发店“人去楼空”。此外，部分经营者以免费尝试的幌子诱导消费者上钩，然后用种种理由让消费者选购各种高价护肤品；超范围提供医疗服务，导致美容不成反毁容等问题。而出现这些问题后，消费者一般会选择向消委会投诉，但由于美容美发行业专业性较强，取证困难，店面的流动性又大，只有部分消费者能得到满意的答复。

  将来

  诚信联盟先行赔付

  为了让消费者得到更优质的服务，昨日，无锡成立了美容美发行业诚信联盟，目前共有14家会员单位，一次性拿出100万的诚信资金，希望起到让美容美发行业服务更规范的效果。

  “凡是消费者在任一会员单位中消费出现问题，都可以向协会投诉。”诚信联盟相关负责人称，协会中有不少美容美发行业的专家，很多美容美发产品的真实价格究竟如何，有着多年经验的专家可以清晰地辨别出来。一旦消费者遇到购买到价格离奇的产品，协会将出面帮消费者维权。此外，有关消费者最担心的，在理发店购买了优惠卡之后，却遭遇理发店突然倒闭，人去楼空的现象，协会也将对此尝试实施先行赔付制度。具体内容为，一旦会员单位出现办卡后人去楼空的现象，协会将协调由该联盟的其他同质店家为消费者提供同值服务，直至余额消费完毕，保护消费者的权益。

  此外，据协会负责人介绍，预计近期还将有100多家美容美发机构加入协会，未来锡城美容美发行业先行赔付制度的实施范围将进一步扩大。