在昨日的例行新闻发布会上，中国证监会宣布，即日起“12386”证监会热线开始试运行。同时，考虑到投资者诉求数量可能较大，证监会还设立专职机构负责热线诉求处理转办工作，对投资者提出的诉求要做到件件有回复。

  证监会新闻发言人表示，“12386”中国证监会热线受理证券期货市场投资者投诉、咨询、建议等，具体包括投资者在购买产品、接受服务或投资活动中，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生争议的，可以提起投诉；对证券期货监管工作或者政策提出建议和意见；对证券期货相关法律制度或者监管工作政策等提出咨询。

  为保证投诉处理的质量，该新闻发言人指出，热线投诉处理中，投资者认为被投诉对象存在蓄意欺瞒、拖沓敷衍等情形的，可以向热线反映情况，中国证监会核实后将依法采取监管措施。

  为方便投资者诉求解决，热线系统设置了互动服务功能，在热线试运行一段时间后，将逐步向投资者开放。一是投诉处理进展实时查询功能，投资者可以随时通过热线了解投诉处理情况，并进行满意度评价；二是为投资者提供多元化的救济选择途径。热线将根据投诉处理的具体情况，向投资者提供法律援助、调解、仲裁、诉讼支持等服务。

  投资者可在每周一至周五（法定节假日除外）的上午9:00-11:30，下午1：00-4:30拨打热线电话。北京地区投资者拨打号码为“12386”，其他地区投资者拨打号码为“010-12386”。见习记者 王宁

  现代快报记者 郭玉志