发现一小袋保质期内的猪肉脯出现霉斑，提出商店内所有猪肉脯下架的要求；在超市内发现一瓶含有杂质的酸奶，便上网发帖泄愤……日前，记者从靖江工商局获悉，很多消费者面对原本可以解决的食品纠纷，不理性地“过度维权”，带着情绪和商家进行“拉锯战”。

  不久前，市民展先生在一家商店购买了两袋某品牌猪肉脯，发现有两片猪肉脯表面出现霉斑。他怒气冲冲找到商店，商店表示愿意赔偿两袋猪肉脯，但展先生不依不饶，要商店赔偿货款并承担医药费，并将猪肉脯全部下架。商家无法接受这样的条件，展先生拨打投诉电话，要求工商部门查处该商店。

  无独有偶。不久前一位消费者在超市内购买了酸奶，打开后发现其中一瓶酸奶内含有杂质，他找到超市，对方表示愿意赔偿。该消费者还是不满意，不仅在网上发帖，还到工商部门投诉。接到这两位消费者的投诉后，工商部门工作人员进行了调查。在工商部门的调解下，两位消费者冷静下来和商家达成了一致意见，“拉锯战”满意收场。

  “食品消费越发受到重视，该类投诉也日渐增多。”12315工作人员告诉记者，但大多数商店不是有意为之，不触犯《食品安全法》中“明知变质而销售”所需承担“十倍赔偿”的后果，只能依据《消法》退一赔一。这样，消费者的冲动要求，反而变成了“无理索赔”或“高额索赔”。对此，工商部门提醒消费者维护自身合法权益时要保持冷静和克制，充分考虑商家的合法权益。

  陈志红 薛梅