网购大宗商品 先查验再签收

  对于80后、90后而言，低成本、高品质、方便快捷的网上购物，已然成为习惯。和传统思想不同的是，他们网购的不再是服装、化妆品、数码产品等小件物品，而是将目光延伸到了家具购买领域。需要提醒的是，网购家具等大宗商品，请务必先查验再签收，以免将商品破损等风险转移给自身。

  网购沙发出现问题，婚期延后了

  前段时间，正布置婚房的小王在一家购物网站看中了一款3万多元的沙发，在和卖家简单沟通后下了单。

  物流将沙发送到家，小王没有查验便签了字。等到打开包装，小王傻眼了：沙发不仅存在色差问题，底部还掉银箔，甚至有的地方干脆是破损的。

  小王当即联系了卖家。卖家承认有质量问题，但强调沙发发出时是完好的，不存在破损，色差也看不太出来，绝对不同意退货，只同意退款1000元作为维修费用。而小王觉得1000元是肯定不够的，要求退款7000元。双方难以达成一致。

  这下，婚房的沙发无法归位，小王的媳妇不答应了，婚期被延后了。

  再后来，经过小王坚持不懈地与客服协调沟通，卖家同意退给小王2800元，并补寄维修材料，小王自己找人维修。

  传统渠道正被颠覆，买卖划算了

  事情圆满解决后，小王总结了经验教训：沙发底部掉银箔可以视为质量问题，而色差问题无法明确核实，但因为自己未验货就签收了商品，破损责任就成了买家责任。如果选择退货，运费成本会非常高，买卖双方都不会满意，这也是他最后同意卖家部分退款的原因。

  记者了解到，目前，家居商品成本中很大一部分是由现有销售渠道模式带来的——家居制造企业生产出商品，通过经销商（分公司）、区域总代理、省级总代理、县市代理，层层加价。同时，家居是一个严重依赖卖场的行业，经过分销商后到达终端卖场，铺租成了家居成本中最重要的组成部分。这也就导致了家具商品的高价格。

  而所谓颠覆传统渠道的“F2C模式”，是指厂商将自己生产的商品不经中间商，而是通过网络平台直接卖给消费者。对于厂商来说，将商品供应链缩短到源头工厂，节约了时间、渠道、物流、推广与服务成本；对于消费者来说，购买更加经济划算。

  这也是网购大宗商品不愉快事件虽然时有发生，却依然吸引众多消费者的原因所在。

  大宗商品如何网购，专家支招了

  那消费者在网购大宗商品时，应该注意些什么呢？记者就这一问题采访了江苏省消费者协会童秘书长。

  童秘书长提醒说，消费者在网购大宗商品时需要注意以下三点：第一，消费者不能仅凭图片来判断商品，需和买家交流商品的规格、材质等相关信息，并且将聊天记录保存，日后产生纠纷时可以据此维权；第二，消费者一定要先验货后签收，签收代表了对商品质量的认可，盲目的签收会将风险转移给自身；第三，消费者在购买时一定要选择有规模、有资质、有良好信誉的商家，好商家不仅是对商品质量的一种保证，也是对售后质量问题能够得到及时处理的一种保证。

  另外，古话说，不怕一万，就怕万一。万一收到的商品存在质量问题，消费者该如何维权呢？“如果收到的商品确实存在质量问题，消费者可以拿着相关的鉴定报告，向卖家当地的消费者协会、工商部门或者司法局进行投诉维权。”童秘书长说，对于消费者来说，维权过程中所花费的成本较高，更多的是时间和精力的付出。所以一定要在购买时就多加留意，尽量避免买后维权的情况发生。

  实习生 马文倩 现代快报记者 王燕