近日，一位朋友向笔者讲述了自己到某政务服务大厅办证的经历：我跑了几趟政务大厅，反反复复排队，才把手续办完。又等了七个工作日，才拿到办好的证件。相比之下，办理同样的证件，我认识的朋友托了熟人，找到分管负责人。结果上午把资料递上去，下午下班前就拿到证件。

  政务服务，窗口内外，办事效率差距为何如此之大？据笔者在机关工作多年的经历所知，个中原因是有权支配窗口工作人员的负责干部，在缺乏监管情况下，指派下属违规操作，变通处理，以快捷高效、当日办结的服务，向“关系户”示好。

  政务服务不是商务服务。服务对象中不存在身份特殊的“VIP客户”。政务大厅窗口负责干部与其把心思放在应付方方面面找上门来的托请，为“特殊人物”提供方便上，不如把后台简化办事流程的“红利”，惠及前台窗口自觉排队办事的广大百姓身上。否则，官民关系怎么能好呢？

  南京 汪恩久 （原机关工作人员）