在国内私人银行部门客户数和资产均飞速发展的近6年以来，最先受到考验的，就是国内平均年龄仅在30岁左右的私人银行客户经理们。他们亦被称为私人银行家，英文为Private Banker(PB)，在国内的私人银行中一般称为客户经理。

  奢华的表面很容易学到，但瑞士等欧美国家传统私人银行尊贵、低调、厚重的历史气息，在中国还有待岁月沉淀。

  外焦里嫩的“私人银行家”

  人才，是国内私人银行业屡屡被提及的短板。

  私人银行客户经理的培养速度和增长速度，远跟不上客户增速，这已经甚至影响到银行私行部门的发展规划。

  为保证品质，在PB不够的情况下，部分银行只得开始牺牲客户增长速度。

  2011年前招行私人银行业务连续4年客户数都是30%以上的增长，但2012年的增幅只有18.34%，谈及增速下滑的原因，招行行长马蔚华公开表示，“主要并非客户潜力不够，而是我们发现符合资格的客户经理数量很难增长。这种情况下，如果硬要把客户增进来，平均对每个客户的服务品质就会下降。这不是我们希望看到的。”

  “国外PB多为45岁至55岁的中年人，人生阅历和经验都很丰富，部分更是从银行高管职位退休后，不想脱离行业转岗做的PB，甚至部分本身就是富豪，他们显然能更到位地理解客户需求。”国内一股份制银行私人银行部高管坦陈，国内PB的平均年龄不过30岁左右，这在经历坎坷的第一代创富者眼中，多少显得过于年轻，较难取得其信任。

  与数量和阅历缺乏相伴的，还有专业性欠缺。中国金融标准委员会于2008年引入了国际认可的私人银行家(CPB)培训和认证的考试，但目前全国CPB认证的PB不过数百名。

  高流动率考验私密性

  随着信托、券商、基金资管业务被放开，在泛资管领域，私人银行本来就匮乏的PB们还面临着被分流的窘境，成为基金、信托、PE等机构竞相争夺的人才。

  “各家银行之间‘挖角’，也是重头戏。”招行人士透露。

  5年前就开始追踪私人银行人才情况的太和顾问统计数据显示，私人银行的人员流动率在20%-30%之间。

  流动频繁，不仅不利于客户体验，更让客户的私密性受到考验。员工短视导致利益驱动激进销售，导致客户投诉不断，也影响了银行的品牌。

  防止客户隐私泄露始终是一把悬在私人银行头上的达摩克利斯之剑。在私人银行客户忠诚度普遍不高的情况下，客户经理的稳定性更成为博取客户信任的先决条件。

  恒生银行私人银行及信托服务主管陆庭龙介绍，在香港，少于10年银行经验的员工不可能成为PB，员工流转率极低。

  在欧美成熟市场，一位PB最多服务10-30位客户。而在国内，一位客户经理可以服务多达150位客户。

  上海一私人银行负责人介绍，私人银行客户经理主要来源于两个方面：内部其他部门选拔和外部市场招聘。但外部招聘来的员工并不稳定和适合，“比如某外资行私行的PB，卖产品很厉害，做服务就不行。虽然外资行的PB们在市场上较活跃，但现在我们还是更侧重行内培养。” 据《21世纪经济报道》