（上接B21）

  而在航空公司的赔偿这一块，游客和旅行社都感到不够满意。中青旅江苏国际旅行社领队部经理孙洪炜说道：“不仅游客不满，我也不满。”他认为，某些航空公司给出的信息更新不够及时，而且后续服务也没有做到位，这两点引起了游客的不满。他表示，对于航空公司而言，旅行社也是消费者，但出了问题游客都第一时间去找旅行社，这样一来，旅行社被夹在了游客和航空公司之间，也是有苦说不出。

  据查，2010年中国航空运输协会下发《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》，“飞机延误4至8小时(含8小时)，航空公司还需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。延误8小时以上则要向旅客提供价值450元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。”但这样的赔偿金额远不能弥补游客的损失。规定称，如果是天气原因，则属于不可抗力影响，各家航空公司对旅客均不予补偿。

  给游客的建议

  飞机是否晚点，并不是人为可控的。在出行前，为了能更好地维护自己的权益，享受一个愉快的旅程，作为游客，最好能了解并接受飞机有晚点可能这一事实，同时在选择旅游产品时，进行多方面综合考虑，将可能出现纠纷的地方或者是自己比较重视的方面都和旅行社谈清楚，如出现飞机晚点的情况后能否获赔等，这需要在签订旅游合同前进行。签订合同时应仔细阅读条款，若是合同上有不清楚的地方，可以通过商谈来使其更加确切。

  同时，合同上还会有留空的地方，如果有特别的要求，也可以向旅行社提出，若旅行社同意，亦可增加条款。

  而在出现飞机晚点的情况后，一定要保持冷静，理性维权，过激行为并不能解决问题。霸机就是不理性行为中的一种，这会导致下一班客人的航班受到影响，不能准时起飞，从而产生一个恶性循环。建议游客保持冷静，避免暴力行为，若是遇到无法解决和协商的问题，可拨打市旅游质量监督管理所旅游投诉电话(025-52260123)，他们表示将会为游客和旅行社进行调解和处理。

  现代快报见习记者 邓倩