“与以前相比，医院显得更加优雅、整洁、安静、便利，感觉整个医院焕然一新了。”许多到滨海县人民医院看病的患者都发出这样的感叹。今年以来，滨海县人民医院围绕争创群众满意医院的目标，搞好软硬件环境建设，投入1000万元购置各类医疗设备设施，并引进和培养多名人才，全力将医院打造成滨海名副其实的医疗服务“航母”。
苦练内功激发人才活力
据滨海县人民医院院长吴限介绍，该医院始建于1946年，是国家二级甲等综合性医院、“爱婴医院”、南通大学教学医院。2001年，滨海县人民医院就被卫生部国际紧急救援中心授予国际紧急救援中心网络医院。是一所集医疗、教学、科研、预防保健、康复为一体的综合性医院。
医院现有床位550张，一年门急诊56万余人次，收治住院病人2.8万余人次。医院占地面积4.96万平方米，业务用房面积4.71万平方米。医院现有20余个临床科室、8个医技科室、20个行政职能科室及市指定的司法鉴定所。人民医院现有独立的17层住院大楼、门诊楼、急诊楼、行政办公楼、教学楼。
“人民医院现已发展成为环境优美温馨、技术服务一流、盐城市内领先、县内首屈一指的大型综合性医院，各科医疗技术力量雄厚，承担着本地区的常见病、多发病和较疑难病症的诊治任务，抢救急危重症和突发自然灾害事件的急救工作。”吴限告诉记者，今年以来医院围绕争创群众满意医院的目标，在质量、管理、服务、环境、文化等六个方面着力打造制高点。
据介绍，目前，滨海县人民医院在职职工640人，其中具有高级职称123人，中级职称218人，研究生学历20人，本科学历325人。今年以来，医院方面开展用人机制改革，加强医疗护理质量管理及安全工作，实行院科两级管理模式，定期开展质控活动，定期反馈，发现问题进行及时整改，不留尾巴。实行机制改革以来，医院真正做到了让能人、贤人、高人一展才华，极大激发了员工的积极性，推动了干部形成传帮带链条，各科团队意识也明显增强，医院综合服务水平得到迅猛提高。
“只有制度建设搞好了，医院的管理才能落到实处。”吴限说：“今年以来，医院加强制度、规范的修订、学习和落实。各科室从实际出发，科学地制定了相关规范、制度、流程、职责，使之简明实用，一目了然，并在工作中严格对照执行。”此外，医院还加快医院信息化系统建设。该系统今年4月份已通过招投标，目前正按程序逐项落实。
另外，医院还完善用工制度和提高合同工待遇。今年上半年，医院和合同工护士、保洁员签订了合同保障协议，提高工资，实行“五保”，全院合同工护士每年有30%的人员可享受同工同酬，根据年终考核评出。这一做法稳定了护理队伍。
吴限说，医院为了加强医护人员的培养，今年以来先后邀请北京、上海、南京等地专家来医院进行理论和实践操作培训近30次，内容涉及管理、临床知识、安全、服务等多个层面，取得了较好的成效。
多项贴心服务让患者满意
今年1月起，滨海人民医院肿瘤科根据本科室护理工作特点，自行设计制作了“流动护士站”。据介绍，“流动护士站”外观类似护理常用的治疗车，按工作所需可放置护理工作中常用的物品如：输液盘、输液器、头皮针、巡回单等，护士做完护理工作不再是马上回到护士站，而是在病房门口的一辆小车旁坐下来，处理事务，随时观察病房里的病人。
“流动护士站里储备的输液液体缩短了换液体时护士在病房与治疗室往返的路程，省时节力。患者则一眼就能看到等候在病房门口的护士，不需要按铃就能解决事情，大大降低了病房响铃率。护士在病房门口写小交班，不仅有助于更细致、及时、准确地观察病情，而且可以迅速地在第一时间为患者解决护理问题。”吴限说，“流动护士站”的设立获得患者及家属的一致好评。
“流动护士站仅仅是医院打造服务高地工作中的一项。”吴限介绍道，为了让患者满意，医院实施了多项贴心服务的举措：实行分区候诊，按序叫号，按照病员需要弹性排班进行挂号、收费、发药，缩短患者等候时间。门诊一站式服务中心和住院部的患者服务中心为患者提供健康宣传咨询、办理出生证、复印文件、陪检陪查、提取检验报告、导医和开健康处方等各种便民服务。医院一次性投入百万元购置三辆配备先进的救护车，极大地改善120急救状况，满足危重症患者的急救需求。
此外，医院还主动接受社会监督，积极听取各方的意见和建议。医院定期召开病员座谈会和职工民主生活会，对病员、职工等反映的问题积极调查并作出回应，努力构建和谐医患关系和干群关系。
改造环境，医院焕然一新
近段时间，一些细心的患者和家属进入滨海县人民医院发现，医院诊疗环境和布局合理，门诊楼新增设了两部电梯，院内遍布各种花草树木和候诊椅，各种指示标识一应俱全。
“与以前相比，医院显得优雅、整洁、安静、便利，感觉整个医院都焕然一新了。”滨海县一位居民告诉记者。
“为了给患者一个满意的医疗环境，医院今年以来加强环境建设，对门诊楼、急诊楼、司法鉴定所、传染科等旧楼进行系统的装修整理改造。”吴限说：“医院为缓解住院困难的情况，还增设了床位和门急诊就医面积。
到目前为止，医院增设了三病区，新增床位68张，将医院行政后勤人员办公地点搬至卫校旧楼，腾空面积改造成门诊诊室，扩大了门诊诊疗空间。
另外，医院还加强院内车辆管理和诊疗秩序的维持，将职工车辆和病人的车辆分开停泊，并派专人24小时维持就医秩序，使院内整齐有序。
据介绍，滨海县人民医院今年还制定了新的绩效考核和奖金分配方案。该方案着力实施全成本核算，将科室业务收入、医疗护理质量、服务水平、岗位贡献、科教等工作成绩与奖金挂钩，极大地鼓励了广大员工的积极性。
另外，医院加大了仪器设备投入，上半年共投入1000万元购置各类医疗设备设施。此外，医院还重视人才引进培养，上半年引进硕士研究生5名、各类专业本科生17名、护理大专5名，并对新进人员进行系统的规范化培训指导。这些都大大增强了医院的服务能力和水平，医院成为滨海名副其实的医疗服务“航母”。
刘国庆 陶展
