位于长江北路58号的长江路派出所是无锡境内管辖外籍人员最多的基层派出所，该所辖区内外籍人员数量达1500多人，超过了七个城区分局和两个县局。

  去年，该所在万科东郡创新设立“境外人员服务站”，成立了一个由13人组成的志愿翻译员队伍，并专门配备一位专业英语八级的民警。据该所教导员寇沪洲介绍，万科东郡是高新区目前入住外籍人士最多的社区、一个社区就有来自二十多个国家和地区的1200余名外籍人士居住于此，80%以上的外籍人士来自在锡54家企业单位，40%是部长、主任、理事及高级管理人员和家属，租房的占总数的93%，还有50户左右外籍居民自己购房。

  该服务站的工作职责包括：“对境外人员的服务要求，应立即办理，不得拖延。对不在本职工作范围内的服务要求，要积极想办法与有关部门取得联系，对境外人员遇到特殊困难时提出的服务项目，要迅速与上级主管部门联系，开通绿色服务通道开展服务。”

  因为日常工作经常涉外，而民警不可能随时随地带着翻译。该所制作入户走访涉外工作卡，卡上有英、日、韩三种语言，以了解外籍居民家庭基本情况。提供爱心服务袋，法律知识、注意事项、“禁酒单”、地理概貌概况等宣传材料向外籍居民免费发放。同时，与物业加强联系，参与调解家庭矛盾邻里纠纷，推进解决外籍居民反映较集中的问题等。

  “一次一个韩国女人在家闹自杀，物业通过警民联系卡与民警联系，接到报警后，民警及时将伤者送到医院挽救了一条生命。还有一次，一位外籍太太遭遇家暴，我们民警也找到她丈夫所在公司，经过多方劝和，夫妻关系得以缓和。老外喜欢喝酒，尤其是日本人和韩国人不喝醉不叫喝酒，物业经常一大早清扫道路上的呕吐物，他们身在异乡，有时候需要发泄排遣，这些我们都能理解。”寇沪洲说。

  江溪街道社区教育中心副主任薛震杰这两年一直致力于研究外籍居民文化融合的社区教育问题。社区教育，是指利用本社区教育、文化等资源促进本社区人的发展与邻里和睦为目标的一项社会工作。他在调查中发现，大多数外籍居民愿意了解中华文化和无锡本土文化，也愿意将本国语言文化与当地人交流分享，但因为圈子小、交流少，没有融入当地社区生活，成为社区建设的“陌生人”。针对这样的问题，社区工作者们通过开展各项活动和培训，促进外籍居民融入当地社区。