银行客服微博吐槽:
他打电话说取款机多吐600元
我一查那是一台自助查询机
“还记得那个被ATM吞卡后,说多吐钱的哥们吗?还真有人如法炮制!昨儿有人打客服说机器多吐了600元。我们回复他请他先把钱拿回家吧!为什么呢?因为他用的是查询机。大哥,那机子是没有钱的!”昨天,南京一银行职员在网上发消息。
发这条消息的是南京一家商业银行网点的客服。11月5日晚,她值班,客服专员转来电话,称接到市民求助,在她所在的银行网点取款时,取款机多吐了600元。她赶紧仔细询问,并通过后台系统查询,发现对方使用的是自助查询机,而不是存取款机,里面根本不放钱。于是,就有了本文开头的回答。后来她帮这位市民取出了卡。
此微博引发了不少网友议论。有网友说,顾客的卡被吞,无论如何,银行都应第一时间协助顾客取出。这不但是银行的义务,也是最基本的服务项目。任何理由推脱或是延迟,都有损银行形象。
有网友认为,顾客之所以谎称取款机多吐钱来尽快取回自己的卡,说明银行平时服务不到位,双方未能建立彼此信任的关系。不过,也有网友说,这种方式虽然维护了顾客的权益,但也不诚信。
不久前,南京发生过两次顾客夜里在自动取款机上取钱,吞卡后拨打银行电话,久等无人前来处理。后来他们谎称取款机多吐了钱,很快,银行职员就赶到了现场。
而在前些天的银行行风评议中,多家银行均承诺,客户在非工作时间吞卡,银行会在两小时内解决问题。目前,南京多家银行取款机网点在非工作时间均安排了人负责维护。
“网点的人都轮流值班,下班后都在家候命,客服那边接到被吞卡求助,就会转给值班的,无论是夜里11点还是凌晨3点,值班职员都得立即去处理。”新街口附近一家银行的职员说。
而有些情况也让银行犯难。“有些人半夜喝多了酒,用自动取款机取钱,按错了键,取不出钱,或是未按退卡键,卡一直不出来,也打电话求助。”该职员说,这种情况还算好,还有极少部分人故意耍银行,让值班人员空跑一趟。
现代快报记者 李绍富