建邺区莫愁湖街道北圩路社区居家养老服务站的两名社工和3名实习社工，每天下午都会去老人家中“陪聊”。在拉家常过程中，他们不仅了解了独居老人的健康状况，还掌握了老人的心理状况及行为方式，给他们建立了一份“个性档案”，并提供个性化服务。

  独居老人最需要的是有人聊天

  “社工朱静经常来看我，陪我聊天、邀请我参加社区活动，让我重新找到生活的乐趣……”北圩路社区王奶奶的一番话，说明了独居老人非常需要有人关心。

  据北圩路社区党委书记崔勇介绍，该社区有1000多名老人，占总人口的20%，其中独居老人有69人，空巢老人186人。为了服务好这批老人，去年10月，社区成立了“居家养老服务站”。“我们经过两个月的调查发现，独居老人生活能够完全自理的占总数的77.59%，能部分自理的约占19.45%，不能自理的占2.96%。”崔勇说，老人们其实更渴望情感上的关爱。

  “从我们的问卷调查上来看，受访老人日常时间安排中，比重最大的是‘看电视’。”崔勇介绍，老人们普遍表达了并不满意目前与电视为伴的老年生活。而在“有人陪着聊天”、“陪护就医”、“家政服务”、“房屋维修”、“购物协助”等多项老人服务需求情况调查中，独居老人对“有人陪着聊天”的需求是最强烈的，其次是“家政服务”。

  专人陪聊，为独居老人建“个性档案”

  如何让居家养老服务站发挥作用？崔勇考虑再三，抽调了4名70后、80后社工，专门负责居家养老工作。其中一名负责残疾人工作，一名负责老人小饭桌工作，另外两名专门负责上门陪老人聊天。不久前，社区来了3名90后实习社工，也参与了上门陪聊。

  家住茶花里的王奶奶，以前是个文艺活跃分子。去年老伴突然离世，对她的打击很大。子女怕她触景生情，把家里的双人床都换了，可是老人还是经常以泪洗面。

  社工朱静上门了解情况后，经常陪老人聊天。“聊天也是技术活，一定要掌握好技巧。”朱静说，她发现王奶奶心里放不下老伴，每次提到老伴，泪水就在眼里打转。后来再上门时，她就提前做好“功课”，跟王奶奶讲一些其他话题。得知王奶奶以前喜欢唱歌、跳舞，她告诉王奶奶社区有这样的团队。

  有了共同话题，王奶奶越来越开朗，而且越来越信赖朱静。每次告辞的时候，王奶奶总是拉着她的手不放，还要给她塞好吃的。

  当然，聊天只是最基本的任务。在聊天的过程中，社工们还有更多的任务。社工王晔告诉记者，在聊天过程中，他们还会了解老人的身体状况、生活自理能力、生活规律、子女情况、有什么爱好等，给老人建立个性化档案。

  “建立个性化档案非常重要。”崔勇介绍，居家养老服务中心最终的目的，就是通过这些个性化档案，为老人提供个性化服务。

  上个月，社工王晔陪老人聊天时，发现孤寡老人沈大爷气色不好，及时建议他去医院就诊。结果老人被查出患有胃癌。目前，老人正在医院化疗，王晔帮老人申请了政府购买的居家养老服务、临时补助。下一步，社区准备请人将沈大爷的家彻底打扫一下，并给他添置一些家具。“我们准备这两天去医院看望老人时，跟他商量一下。得到他的允许再行动。” 王晔说，他们都希望沈大爷能生活在一个舒适的环境中，以便身体康复。

  现代快报记者 钟晓敏