昨天，人民日报对无论政府说什么、做什么，“网上舆论总往坏处想”的舆论怪圈予以关注，受访专家就如何破解这一怪圈，向政府提出了建议。

  “塔西佗陷阱”

  成为社会管理频繁面对的挑战

  词解

  “塔西佗陷阱”得名于古罗马时代的历史学家塔西佗，通俗地讲，就是指当公权力遭遇公信力危机时，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。

  事例

  一、6月12日，浙江人事考试网发布招聘公告，舟山审计局招聘3名审计职位，要求1977年6月7日出生。此事经一细心的网友发现，质疑之声四起，有网友戏谑此等“萝卜招聘”已经发展到如此精确的地步。对此，浙江省人事考试办公室主任朱树民表示，这是工作人员疏忽，遗漏了“以后”两个字。目前，该公告已修改。

  这起由网民引发的“围观事件”中，工作人员的疏忽是公众浮想联翩的直接诱因。不过，这个看起来缺乏“更深背景”的解释，并不能抑制住网上舆论“总往坏处想”的冲动。

  二、近来吸引公众视线的还有烟台苹果“毒药袋”事件。尽管国家统计局随即发布了权威报告，但这还是给山东苹果销售蒙上了一层阴影，直接导致烟台170余万无辜果农“很受伤”。

  三、日前，陕西省公安厅副厅长陈里微博邀农民工吃饭，最初被网友批评为“作秀”；安徽芜湖市副市长詹云超骑车送女儿上学的照片刚开始在网上疯传，也被网友大呼“坑爹”……

  点评

  国家行政学院教授汪玉凯：在新媒体领域，网民成为信息发布的主体，如此庞杂的信息发布主体深刻影响了舆论环境的生成，传统媒体不再拥有绝对发言权。有些事件通过网络放大，会有远远超出事件本身的传播力和影响力。而当这些孤立的事件在网上此起彼伏，也会在潜移默化中影响公众的判断趋向，互联网就有可能发酵公众对政府的不信任情绪，形成“塔西佗陷阱”的舆论土壤。

  网络有效激发了政府的神经机能

  事例

  6月11日，武汉市部分地区出现雾霾天气，随后网上出现各种传言，引发猜疑。面对传言，武汉各相关部门共同行动，短时间内出面澄清，化解了此次舆论危机。

  点评

  中山大学传播与设计学院博导张志安：过去，政府部门对信息的“选择性发布”往往取决于自己的判断，而新媒体时代，信息发布则来到需要随时随地回应网民的前台。在这一过程中，政府与公众沟通的技巧、智慧、话语方式也需要逐渐完善，从心态到语态，都应更自然更充分地与人民群众的利益诉求对接。

  事例

  “5·26”深圳跑车飙车案中，深圳警方高度关注网络民意。针对网民质疑，警方随即展开调查，即时公布结果。同时，检察院介入进行第三方监督。这些方式事后被认为是处理过程中的亮点。

  点评

  张志安：由此看来，舆论事件在网络上持续发酵并不可怕，网络也可以成为政府疏导公众舆论的“减压阀”。

  “塔西佗陷阱”可以转化为“正面气场”

  事例

  5月26日下午，“希望厨房”的一条微博被广泛转发，称安徽金寨县学生营养餐由教育局招标企业统一配送，某学校收到烂苹果，还贴出了照片。次日，金寨县教育局网站发布调查报告称：损坏情况属实，主要原因为配送途中挤压所致，县政府已制定了整改措施。“金寨教育网”随即发布了当地官员陪同记者采访学生用餐情况的新闻。

  点评

  网友“笑看染坊”：只要允许媒体和大众监督，事情都会好起来的。

  专家：在围绕突发公共事件出现一些质疑和批评的时候，政府不妨充分发挥信息主场优势，以信息开放击退流言，以揭真相、讲真话和体察民瘼而争取话语权，以解决民众实际利益诉求而赢得民心。

  事例

  截至目前，我国政务微博总数已经达到7万个。其中“法耀岭南”直播庭审、“问政银川”致力于在网上为百姓解决问题、“云南发布”成功应对突发事件，以及已成声势的各地公安微博，都成为沟通官民关系的良好平台。

  点评

  张志安：“网络已经成为理政的积极手段之一”，政府部门和官员应该充分重视并发挥微博等社交媒体的作用，紧密关注公众视角和利益表达，制造有利契机，将媒体资源应用到执政行为中。不过，微博因为其碎片化、原生态传播的特点，不可避免地存在看问题不够全面、转发时真伪难辨、评论容易冲动的局限，而传统媒体更应当负起责任，提供引导、求证的服务，推动公众理性看待和思考相关事件。

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  事后经证实并非“作秀”的陕西省公安厅副厅长陈里，现在每天发微博十几条，平均转发和评论近80次（条），当时出现的“塔西佗陷阱”，正在逐渐转化为“正面气场”。据人民日报