车站：旅客有知情权，不想要可退掉

  近日，有市民在“中国苏州”网站的“公众监督”窗口发帖投诉，称自己在苏州汽车北站购买汽车票的同时被要求出示身份证，售票员接过身份证和购票费用却打出两张票据，一张是车票，一张是份保险凭证。该市民认为，车站在未告知的情况下将保险一起搭售，是一种变相的“霸王”条款。

  为了验证这名市民反映的情况是否属实，昨天上午记者来到苏州汽车北站售票厅进行实地调查。记者注意到，每个售票窗口前都有“欢迎参加乘客平安险，自愿投保，自由退保”的提示字样，但买票的旅客大多没注意到这样的提示。

  “请出示身份证”，每个正在工作的售票窗口里都不时地传出相同的话。记者观察了一段时间，很多旅客按喇叭中的提示把身份证和钱一起递给售票员，随后拿到的是一张车票和一张写有旅客名字的保险单。

  记者在一个窗口观察了大约10分钟，发现20名买票的旅客全部在出票前被要求出示身份证，但没有1人被告知其将购买一份保险，最终只有4人没购买保险，其中两人是因为身份证没带，另外两人是事先知道有附加保险，在被要求出示身份证时表示“不要保险”。随后，记者在一个窗口买了一张去吴江的车票，同样被要求出示身份证，结果拿到了一张价值5元的车票和一份1元的保险单。

  “怎么还有保险？买票的时候没听说。”记者向售票员表达疑惑，而售票员表示，出示身份证就说明需要保险，窗口前面已经有提示。

  昨天下午，记者联系了苏州汽车北站站长周伟，他表示，售票前售票员必须跟乘客讲清楚有保险，这是单位的规定。针对记者反映的情况，车站会尽早派人到售票窗口进行调查，如果情况属实，会对相关人员进行批评教育，并按公司规定对其作出相应的经济处罚。

  周伟说，保险购买完全遵循乘客自愿的原则，如果乘客不同意买，不得强制搭售。如果乘客购买后觉得有问题，可以到买票的窗口或者专门的退票窗口把保险退掉。蒋文龙