日前，消费者张小姐向武进开发区消协投诉，某商场打着“活动的最终解释权归商场所有”的旗号，不履行现金券返还承诺，864元的现金券打了对折。张小姐请求消协帮她讨回公道。

  张小姐说，前几天武进某商场开展“享消费积点返现金券”活动，她在专柜购买了8640元的化妆品，按照商场促销活动海报的规定，可以享受消费金额10%的现金券返还。她去服务总台兑换时，服务员小姐却说她消费情况不正常，最多只能给张小姐返还一半券，也就是432元。服务员说，商场这样处理是有理有据的，因为海报上注明了“活动的最终解释权归商场所有”。张小姐觉得被忽悠了，向消协进行了投诉。

  在消协调查时，商场称张小姐几天来每天都到专柜购买同一款化妆品，数量多，肯定不是用于个人消费，她可能是开化妆品店的老板，购买的目的是转卖。

  张小姐则辩称，她买那么多化妆品确实不是完全用于个人消费，但是按商场定的价格买的，商场也没有限制购买的数量。

  了解事情详情后，消协工作人员指出，既然商场在促销海报中作出了相关的优惠承诺，就应依约兑现承诺，而不能以所谓的“最终解释权归己方所有”的不平等格式条款来损害消费者的合法权益，这不符合《合同法》和《消费者权益保护法》的公平与平等。

  经过调解，商场承认了错误，向张小姐道歉，并加额返还张小姐现金券，总计1000元。

  朱晓杰 王玉