“办卡就能打85折”、“办卡就能买一送一”，在日常生活中，商家用办卡的形式来吸引消费者的情况屡见不鲜，不少消费者也冲着划算的心态办卡。但是当双方发生不愉快，消费者想退卡时恐怕就没那么容易。南京一位消费者因为熟悉的技师离开，打算退掉美容院的卡，就遇到了困难。省消协专家指出，消费者办卡时双方缺乏详细的书面合同约定，且卡背后经常出现的“解释权归企业”会减轻商家的责任，省消协正打算起草格式条款，来对付美容保健行业中这个普遍存在的霸道行为。

  足疗师离职，她想退卡了

  许女士是南京圣梦美体美肤馆淮海路店的老客户。早在1998年，她就在这家美容院做足疗。“当时是看到他们在搞活动，我就去这家店试了试足疗，感觉还是不错的，后来我就长期在这家店做足疗。”她说，一位姓金的师傅帮她做过足疗后她觉得很舒服，此后就一直由金师傅长期为她服务。

  在足疗过程中，金师傅提到了美容院办卡的事，许女士前后在店里办了好几张卡。

  去年年底，许女士又在店里办了一张半年消费24次的腿疗卡，不过这张卡却没有使用多少回。“我原来住解放路，到他们店里挺方便的，后来搬到大明路，离得远了去就不太方便。”另一个重要原因是，一直为她服务的金师傅离职了。许女士觉得，换了其他师傅之后她总感觉不太满意，因而也就渐渐不太想到这里来消费。

  她称自己找到店家要求退卡，但是屡次被“踢皮球”。无奈之下找到省消协，在消协的多次协调下，店家答应将腿疗卡中的2500多元退还给许女士。许女士手里还有两张足疗卡，她说也不打算退卡了，就让自己的母亲到这里来继续使用。

  这家美容院的李经理昨天解释说，许女士在美容院里办过卡，就视为将接受美容院提供的服务。“如果是美容院不能提供相应的服务，或者提供服务质量不好，我们可以无条件退卡。但是她的理由是原先的师傅离职，这个理由很难成立，因为在美容行业里技师的人员流动是很频繁的，其他技师也能够提供同等质量的服务。”

  退卡难是美容保健行业普遍现象

  点评

  “许女士的这个案例比较典型，消费卡中的霸王条款可以说是目前美容保健行业中的普遍现象。”江苏省消协投诉部部长居上说。据她介绍，由于消费者在办卡时，商家普遍不会给出书面协议，因此在发生纠纷时消费者往往都处于弱势地位。“省消协准备起草相关格式条款，希望今后用书面协议来保护消费者权益。”