中国团购走过两周年

  投诉未解决率仍超四成

  独立团购导航网站团800于3月10日发布的《2011年中国团购用户投诉统计报告》显示：在其消费者团购投诉平台中，全年共收到11812起投诉，团购网站已解决的投诉有6703起，投诉未解决率仍达43.3%；同时，占据市场近90%份额的10多家一线团购网站，其售后服务表现相对较好，平均投诉解决率为71%，但与2010年85.2%的水准相比仍然下滑明显。团购在2011年快速扩张后，目前在消费者的服务体验上仍有待提升，而2012年也将是各家网站“拼服务、留用户”的生存之年。

  2011年的团购投诉中有74%来源于本地服务类团购。从具体的投诉类别来看，有44%集中于本地服务类团购到店体验差，实物类团购快递迟迟不发货也占据了26%的投诉比例。这也揭示出目前团购模式的“软肋”——团购网站并不直接提供本地服务，导致消费者在到店消费这一环节的体验难于约束；大部分团购站缺乏自营的仓储物流系统和完善管理机制，所以即便事先对实物类团购的样品做过质量审核，也无法百分百控制供应商直接发给消费者的货品质量及承诺的递送时间。新华社

  重啤事件让证监官员反思

  考虑年报分简版和详版

  全国政协委员、证监会上市公司监管部主任欧阳泽华在10日召开的新闻发布会上表示，要进一步提高上市公司信息披露的有效性，对于不同行业，不同公司实现差异性信息披露。

  由于信息披露问题而导致大股东与投资者兵戎相见，重庆啤酒事件让欧阳泽华陷入了反思。作为上市公司的主要监管部门负责人，欧阳泽华认为，重庆啤酒给正在修订的年报信息披露规则提供了很好的案例。但超过几十页厚厚的年报到底是给谁来看？中小散户认为，这样的年报过于复杂，而机构投资者却抱怨披露的信息不够充分。针对这样的矛盾，欧阳泽华说，要加大信息披露的有效性和针对性，既能让普通小散户看得懂，也能让机构投资者看个明白。

  欧阳泽华称，正在考虑是否推出一个简版和一个详版。中小投资者就需要那几个重要指标，就出一个简版，而对于机构投资者，还要增加披露内容。

  同时，重啤事件也反应出不同行业的差异性，对此，欧阳泽华提出，要加强行业信息披露的差异性，他建议可以从创业板入手。“创业板已经到了细分行业，很多人都说看不懂，能不能把行业的特点加以细分，不要泛泛地说。”中广网