昨天记者从苏州火车站了解到，根据前天数据显示，通过互联网和电话成功售出的火车票占总数的20％，电话订票的取票率有五六成。尽管如此，记者经走访了位于市中心的几大代售点后发现，排队买票的市民仍不少，普遍反映网络售票和电话订票“起不了作用”。

  痛苦:零下3℃，她排队10多小时买票

  昨天下午2点，记者在苏州观前街宫巷代售点看到，虽然室外气温仅有3~4℃，但代售点门前已有100多人排起长队，准备购买1月13日的火车票。冷风中，排在最前面的吴女士把手紧紧插进羽绒服口袋里，口罩、帽子、围巾等装备把头和脸裹得严严实实。

  “我们都是要去四川成都的，今天凌晨3点多就过来了，问下来只剩1月12日的站票了。从上海到成都要10多小时，从成都到家还要好几个小时，这么站下去吃不消。几个老乡商量下来，还是等3点钟一起买13日的车票。”吴女士称， “我听说今年可以网上买票，就找人帮忙试了几次，可就是登不上。后来很多人说网上买票容易被骗，还有的人交了钱拿不到票，我就不敢试了。”当提到另一种途径——电话订票时，吴女士连连摇头：“不知道打了多少次了，都打不进去，我想还是直接排队买票保险。”为了买票，吴女士和几个老乡请了一天的假，昨天凌晨最低温只有-3℃，几个人都硬撑了下来。对于网上购票和电话订票预售期提前2天，吴女士表示很无奈：“现在也没有其他办法，只能碰碰运气了。如果今天还是买不到，就只能再请一天假继续排队买票。”

  提醒:三香路体育场买票不用排长队

  由于是第一年实行“网络+电话”订购票，对于市民反映的网络卡壳及电话难打入的问题，苏州火车站工作人员称暂时没有更好的解决办法。“虽然实行了错时售票，但由于需求量大，网络和电话终端的承受力有限，这样的情况不可避免。”考虑到预售期提前2天，紧张去向车票在代售点窗口很难有余票，该工作人员仍建议市民优先选择网络和电话订票。

  “遇到网络卡壳或电话打不进的情况，请市民耐心多刷新或反复拨打。同时对于非紧张去向的车票，如沪宁城际、京沪高铁、安徽等方向的车票，市民最好不要赶着预售期在网上抢票，尽量给需要买紧张去向的旅客提供机会。”该工作人员还提到，如市民遇到交了钱却不出票的情况，可能是服务器处理时效的问题，等不及的市民可拨打12306电话，依据支付凭证获得车票。

  同时，该工作人员提醒想要到窗口排队买票的市民，与各大代售点相比，三香路体育场取（售）中心“抢”到余票几率更大。“取（售）中心每天都开设了40多个窗口，而且有避风雨棚，想要碰运气买紧张方向余票的市民不必排长队，可以直接到窗口询问是否有票。”

  李晓惠 文/摄