2011年全年，旅游呈现较强的增长趋势，周边度假旅游得益于假期的制定，最近几年出游率表现较为强劲。同时国内旅游，随着我国交通，尤其是高速铁路的建设，缩短了旅途的时间成本、出游成本，湖北、北京、四川等旅游目在南京客源市场上升较为明显，随着经济的发展，人民币升值等因素，对于出境旅游的消费呈上升趋势，总体来说消费者在个人消费中，旅游的比例增大，促进了旅游市场的发展。

  旅游业是一个备受人们质疑的行业，比如媒体不断曝光：回扣、欺诈、甩客等恶劣行为，作为一个旅游从业人员而感到耻辱，今年以来随着行业服务的不断提升，旅游从业人员的素质不断提高，尤其是市场外部因素，迫使旅游从业人员从观念、操作上进行改革，我不敢说整个行业怎么样，但是在旅游百事通，我们的服务质量是不断上升的，在总公司“诚信经营 用心服务”的理念指导下，我们深化改革，比如：在旅游百事通的产品体系内，我们和各个资源在进行采购时首先签署的并非价格协议，而是服务质量和标准承诺书，没有好的服务，再好的价格我们也不用，全心全意把游客交给我们的旅程，用心去服务，这也是旅游百事通立足市场的根本。

  关于连锁加盟模式在南京旅游行业的兴起，我想说每个公司或者企业都有着自身发展的需要和决策，从好的方面来看，那么多的公司积极探索，转变经营，由个体行为演变成本市场改革，有利于行业良性发展，有利于提高竞争动力，迫使更多的企业去思考未来，给旅游行业带来更多的惊喜。但是我也担忧，一下子规模扩那么大，能管理好吗？这只是我个人的观点。旅游百事通今天的规模大家看似好像是1年时间建成，孰不知光是海外旅游业集团打造重庆市场就花费了近5年时间，投入了千万资金，当然一个企业或者一个模式到底成不成功，能不能立足还需时间去证明。我认为，一方面扎扎实实把企业产品做好，一个有价值的东西总会有它的市场，另一方面，我强调2点，不管遇不遇到危机，理性和谨慎都是旅游百事通人都应牢牢记着的，冷静观察再有所作为，坚持我们以客户为核心的经营策略，同时谨慎对待每次的抉择，是百事通管理人员应该具备的基本素质。