今年，我们尝试了品牌加盟连锁的扩张模式，但是也遇到了一个问题，这个问题主要体现在加盟店人员流动性比较大，使得投入的培训成本得不到百分之一百的回报。但从我的角度来看，这也是一件好的事情，因为问题暴露得越早，越利于我们在后面管理上进行变革。每个加盟店都是一个小的管理体，这种管理体的核心还是管理者，在加盟连锁的发展过程中，也是对这些小管理者的一种考验。从一年多的运营看来，有的人掉链子了，但不少加盟店坚持下来了，并且赚了钱，还要准备开分店，这种大浪淘沙也是优化连锁加盟最好的表现。

  明年对于南京海外来说将会是一个质的飞跃，在长久的谋划和准备后，我们将引入立体化营销模式。这种立体化将会是新旧渠道再整合与开发。前几年，我们已经成立了网络部门，并且采取自主开放，进行旅游网制作以及试上线。从现在消费力和传播效果看，80、90后获取信息的模式已经从平媒转向网络，并且已经形成了一个很大的趋势，特别是90后，他们有着消费模式主动性，不再是以往那种靠商家灌输为主的被动型消费，这种主动性也给旅游业提出了一个大大的难题，因为再过上5年，90后将成为社会主力消费群，他们对自身消费强力把握，不得不迫使经营者在研究其消费心态的同时，还将不断地去迎合这种消费行为，所以未来的新渠道建设，不仅仅是一个资金投入就能解决的问题，而是需要一个观念颠覆。2012年，我们将继续加大网络营销的资金投入，继续走自主开发的形式，但也不排除采取合作股份和收购形式，对现有的网络资源进行整合。在产品的研发上，将会突出独家产品，资源共享。明年将会加大对已有的明星产品进行宣传，其次就是从明星产品中再裂变出一些更加细化的旅游产品，以此来适应个性人群的需求。此外还有时刻关注旅游业同行发展状况，时时取经，借鉴别人长处，避其短处，为整个旅行社长足发展奠定最坚实的基础。