[内容简介]

  一个文艺范儿、善良幽默、刀子嘴豆腐心的北京好青年，从一个城管队员的角度，真实记录自己的工作，最终换来理解，赢得尊重。他曾是混迹于网络的80后愤青，警校毕业后成了一名城管队员。从整天在网上骂人到整天在岗位上被人骂，这种转变让他心态失衡、发蔫、暴躁。然而，他最终成了一名优秀的城管队员。从“网络愤青”到“优秀城管队员”，他经历了怎样的心路历程？

  [上期回顾]

  以前大多数居住在北京的人都会把它当成家，现在不管是老北京人，还是外来人，不少人都把它当个自身以外的地方，好像北京城怎么样跟他全没关系。

  一

  我这儿有个举报数据。2010年1月1日-10月20日，共接市局举报电话1923件：无照经营占1053件，夜间工地举报含夜间施工274件，工地违规和夜间施工274件，违法建设191件，市容环境卫生类242件。这些只是市局96310的举报，还没算分队自己接的和各种督办单。直接打进分队的举报电话不列入市局考核，但来了电话也要去的，这个数据算是相当保守了。

  诸位看出神马门道来了吗？都反对城管抄摊、取缔无照经营，而举报无照经营的同时也是最多的。

  按我的经验总结：每月的举报电话，70%~80%都是无照经营，剩下的违法建设和夜间施工占到其次的比例（总结的这部分数据都不绝对，是我大致估计的）。

  当然也有水分，热线并不全是市民打的，每月都有一些小贩互相举报。分量不大，但每月都有。有的是抢地盘，有的是眼红别人生意好，有的是自己被抄了也不让别人摆摊。

  小贩举报和市民举报有神马区别呢？咱们老百姓举报，一般都很理直气壮，会告知自己的姓名和地址（方便回访）。老百姓基本上都乐于被回访，说的基本都是常规的地名。打个比方，小贩们会把一些地方叫得很顺口，比如紫金大厦这个地方，老百姓会说“紫金大厦”或“××路旁的紫金大厦”；而小贩一般会称之为“紫金”。经常使用这个词，它的被压缩频率就会高（个人经验）。

  小贩打电话，一般比较没底气，也不喜欢留名字，通话时间短，但指示的方向位置要比市民准确。而回拨电话或回访时，电话一般都关机或不接。再者，市民关注的都是环境和事件，小贩举报则纠结于某个摊子或某几个摊子，不太在意环境。

  不是所有小贩都没RP，但总有一部分小贩RP很差。同理，不是所有的城管都很操蛋，但总有一部分很操蛋。这个定理适用于任何团体。

  有位朋友说得很对，城管执法和警察执法的区别就在服务意识上。我们这儿没有正经的法律，基本都是法规条例，所以，服务意识必须到位！差一点儿都可能有大麻烦。

  说到这儿，我就得说，我对我们的上级特别不满。他们下达任务快着呢，应有的福利一点儿没跟上。我所说的福利，不是钱神马的，而是我觉得城管应该有个专业的培训，包括心理辅导、和相对人沟通、紧急情况的现场控制等。这块儿太不专业，全靠执法过程中摸索，这也是城管执法中容易出现问题的一个地方。

  我有亲身体会，一开始出现场，大脑完全空白，后来就是火大。这些情绪，都靠前辈领导跟你谈，谈的也是他们的经验，其实很不专业。还有就是指导员给你深挖思想根源，P用没有（指导员可54我）！很多时候，我们城管是谈判专家+律师+心理辅导员+就业专家等角色的大组合。可有很多人，包括我们的上级领导，就觉得跟一些小商贩打交道，没必要整那么多事儿。你不把人民群众当回事，人民群众肯定不鸟你！这是绝对的！

  一切的一切都是自然发展起来的，不是城管能解决的，也不是联合执法能解决的。我们只能是疏导、管理、服务，把大问题变成稍微小点儿的问题，但绝不可能消除。

  这是全北京市城管队员的共识！不信你就去城管队问问：“你觉得北京的无照经营和黑摩的之类的能根除吗？”“你们有根除它们的决心吗？”官方回答一定是：““我们有决心为首都的城市管理尽最大努力。”私底下一定会告诉你：“老头劈叉——扯淡！”

  二

  我老说，摆摊的没穷人，不一定全富，但绝对不穷。起步时惨点儿，可是过几年就能起来。新闻不是说卖烤白薯的都拿着步话机蹲守城管吗？我都没有那玩意儿！他们武装得比城管队还牛B。算算这步话机的成本和雇人蹲守的成本，一算就算出利润来了。

  据说曾经有个小贩把我们城管活动的时间地点，经踩点之后画成了地图。我没见过，但听大L讲过，觉得还挺神奇的。这个小贩就是干一行爱一行，他将来就是不当小贩也会有前途的。要是真的走投无路，就没本钱做买卖了，只能去工地当壮工、去人才市场当保姆，做些劳力工作了。

  有人找我辩论，上来就是：“为生活所迫，有别的办法谁还摆摊啊？”我就纳闷了，生活怎么就这么压迫人呢？一天纯收入200~400元，这压迫太巨大了！赚钱就是赚钱！

  站着把钱赚了，不寒碜，谁也没说不许有小贩！这是你选择的赚钱方式，仅此而已。不用装可怜，不用上升到道德和人权层面，起码北京市还没到那个层面。是真吃不上饭了吗？要不咱们去你家看看？

  农民工总比小贩惨吧？人家那才是凭力气凭本事、不违法的老实人。那是真正的弱势群体。假装弱势群体骗温暖，这不厚道！这些都是个人观点，平时跟哥们怎么聊，这儿就怎么说。可能跟政府报告的、媒体报道的合不上，但我这话绝对是实话！

  公务员就该跟老百姓说实话，城管更应该跟老百姓说实话！假、大、空是宣传部门的工作，我就不越俎代庖了。话说到底，人民群众的根本需要，就是解决问题的方法。就这么简单！人民群众现在需要神马？需要钱！说得好听点儿，也就是需要发展个人经济。

  没事我也常常想，我要是市长怎么办？

  想想就发现，我还真不行。我这辖区我还弄不明白呢。好多事儿真是怎么弄都难办，需要极大的智慧。苏格拉底说统治需要“政治王”，的确不是我这P民的脑袋就能弄明白的。坐着谈会儿还行，动真章儿的，连出现场干大活儿都头疼。

  我琢磨着，北京市这疏堵之类的问题，大概也跟我这工作差不多。抄了小贩，吃早点的骂，不抄小贩，举报的人骂。你虽然明白个中的道理，也知道谁都没错，但你就是得得罪一边，迎合另一边。

  没得选择，让你选也没法选。在这儿说个典故。最后一个翻墙逃往西德被击毙的人，死去时是在离柏林墙被推倒前的几个月。当时，那名射击卫兵被判刑。律师力争，说士兵只是遵照当时的命令看守柏林墙。但法官说，在法律中，你的确是看守的人。但在人性的判断中，你却可以选择不射击他的致命要害。而卫兵没这么做，所以被判刑了。

  我没办法改变国家，只能在我的职权范围内做得更好一点儿，这是我的人性选择。我个人一直觉得，我们应该服务市民，管理小贩。

  我们的服务意识，不管是城市管理的大规划，还是各个地方的小规范，都应该把市民的方便干净放在第一位。

  至于无照经营的，更应该理直气壮地管理，这样才能对得起纳税人交的税金。同样，媒体和老百姓也应该有端正的态度，知道神马事是不好的，神马事是好的。