家里的水龙头坏了，网友“smart_lq”便让父母拨打常州民政部门推出的便民热线12349，很快有工人与家人联系。可郁闷的事也来了：对方开价修个水龙头要500元，家人表示太贵，对方竟破口大骂。昨天，分管12349的钟楼区民政局就此事作出回应，“由于帖子中没有具体的时间，希望发帖市民看到报纸后和我们联系，一旦查实，我们肯定会对这家维修企业进行整改或者取消资格。”

  修个水龙头要500元？

  前天下午5点，一篇《百姓质疑：12349坑爹热线到底是为民还是为钱？修个水龙头要500元 》的帖子出现在常州本地论坛，点击量一路攀高。

  据发帖人“smart_lq”称，上上个周末，父母家的水龙头滴水，她便让父母拨打12349热线。可让人没想到的是，事后会给父母添堵。

  原来，“smart_lq”的母亲打了热线电话后，对方立刻有人联系，但对方表示换个混水阀要500元左右。“老妈觉得太贵了，就说算了，我们自己买工具修修好了。结果对方一听算了，立马变了口气破口大骂，说花不起钱别打12349，还说‘你知道我们接一个电话要给政府多少钱’？”“smart_lq”说。

  最后花90元搞定这事

  发帖人称，在和12349的工人闹掰后，父母自己买了一个水阀和扳手，然后请小区里卖五金的老板帮忙换了，加起来不过90元。“是，行业是规范了，市面上100元的东西，到你们那全变五百了，极其规范！”发帖人气愤地说道。

  “smart_lq”的帖子发出后，有不少网友跟帖讲述自己的遭遇。“前几天浴室门有点卡，就打12349想修一下，哪知人来了说没配件就要走，然后拿了30元‘上门’费就走了。”网友“xiaoda2000” 说道。“我家是马桶漏水，要150元+30元。那些维修人员的素质一塌糊涂哦！”“杰杰666 ”说。

  民政局：查实后将整改

  昨天上午，钟楼区民政局负责分管12349的冯副局长向记者介绍道，12349是常州市政府提供的一个信息化平台，钟楼区民政局是负责具体实施的。这个平台主要提供信息，使加盟企业与市民沟通。“我们只是有个平台给双方介绍，政府完全不收费。”

  据介绍，这个平台自去年开通以来，已为市民提供27000多次服务，受到市民的好评。当然，这个平台对加盟企业是有审核的，市民来电、回访都有严格的制度。

  冯副局长表示，他们已经看到帖子，但由于帖中没有写明具体拨打电话的时间，所以12349无法联系上对方。“希望这名网友看到快报后能和我们联系，电话为86673565。一旦查实情况，我们肯定会对加盟企业进行整改或者取消其资格。如果有网友对此前的服务不满意，也可以进行投诉。”冯副局长介绍。“有相关资质的服务企业有意加盟12349服务平台，也可以与我们联系。”

  钟民 李梦雅