提到周般若，相信很多南京高中生的家长都了解，作为中国大陆第一人，他被世界排名第一的商学院——宾夕法尼亚大学沃顿商学院“提前”录取，这个消息曾轰动石城，引来多方媒体争相报道。今年6月，朗阁外语培训中心公开招募家长督导员时，周般若妈妈来到朗阁面试，经过两轮面试以及岗位培训，周妈妈开始了两个月的工作，暑假即将结束，周妈妈和笔者讲述了她眼中的朗阁外语培训中心。

  督导初衷：

  来朗阁为了看内幕

  “我在朗阁客服部工作，监督孩子学习过程、老师和家长、学员保持良好沟通，处理孩子学习中遇到的各种问题是客服部最重要的工作。”对比当初孩子学语言学习情况，周妈妈直言“差距很大”，“当年我的孩子在其他机构报名后，学习过程我一无所知，结果连6分都没考到。我一直以为所有语言培训机构都一样，交钱后学习就只能靠孩子了，当时我来应试朗阁培训的家长督导员职位也是想了解下语言培训机构的内幕。”

  督导过程：

  让我辛苦让我喜

  周妈妈来到朗阁当督导的第一天就发现，朗阁报名学员信息栏中注满了家长和学员的联系方式。孩子上课后，周妈妈每天去教室巡班，看学员的出勤情况：根据巡班情况核对点名册，发现还没有来上课的，先和孩子电话沟通。如果有些孩子自主学习性太差，就要和家长联系，甚至约家长来朗阁沟通孩子的情况。“想想暑假期间朗阁学员超过2000人。客服部5位老师要把这么多学员服务好，没有专业度和责任心是做不好的。”

  督导感言：

  在朗阁工作的日子快结束了，这两个月让我充分了解了朗阁的服务态度。从此我会推荐我身边的朋友学习雅思和新托福还是到朗阁。这个好不是靠广告吹出来的，是靠每位员工踏踏实实做出来的。