近日，某银行爆出系统漏洞导致客户被骗40万元的恶性事件，银行账户安全性再受质疑。在南京，这类事情也并非个案，快报金融帮办热线84783629最近就接到读者反映：徐先生绑定储蓄卡的信用卡账户无端产生22元罚息，而蒋先生在银行开户时遭遇“身份证被盗用”风波。对此，银行的说法都是“系统问题”。这样的回复让客户坐不住了。

  “系统问题”花样百出

  近来，家住玄武区的徐先生向快报反映，自己7月25日用信用卡在ATM机上取现1700元，次日即在该银行柜台往金卡里存了15000元。之后，当月账单因为这次取现产生了22元的利息。“我的信用卡时是与金卡绑定的，每个月自动还款，一天之差怎么就会出现22元的利息呢？”徐先生质疑说。

  就此事，他来到银行询问，银行答复称有可能是系统出了问题，承诺5个工作日内解决。8月3日，徐先生收到了一条银行发来的客服短信，短信载明银行系统已经冲销了之前被扣的22元利息。然而事情到此并未结束，收到短信不久，徐先生又接到银行的电话提醒：以后用卡注意点，再有下次，扣掉的钱就不返还了。“明明是银行失误，却用这样的口气警告我，这是什么道理？”徐先生气愤地说。

  无独有偶，玄武区市民蒋先生7月17日在某银行新街口支行开户时也让“系统问题”黑了一把。他向记者讲述，当日在柜台开户时，工作人员告诉他，系统显示他的身份证之前在该银行萨家湾支行帮一家公司开了一个账户，目前不能再开户。

  “我从来没有丢失过身份证，开户不是要本人携带身份证并有本人签字才可以办吗？”面对蒋先生的质疑，工作人员并没有进一步给予解释，只是让蒋先生到萨家湾支行解决。最后在公安机关介入下，银行才同意蒋先生用第一代身份证开户，对于身份证号被他人盗用开户一事，银行方面只是简单表示是系统出了错误。

  漏洞问责

  有待明确

  对于频频出现的“系统问题”，上述两位市民均表示，对银行的处理方式非常不满意。“一句系统问题就把这事完结了吗？之前说的有人盗用我身份证开户是否真实存在？这对于我的银行账号是否有影响？这些他们都没明确给予答复。”蒋先生认为，前前后后该银行对于此事的处理都过于草率，让他没有安全感。最后他选择了去其他银行开户。

  事实上，银行系统的安全性问题当前正处于社会舆论的风口浪尖，之前的网银转账失败也收费、ATM机多吐钱、银行代扣水电费多扣钱等问题屡见不鲜。更让客户气愤的是，面对这些问题，银行总是以“系统问题”搪塞，推卸责任。有位网友这样描述银行的现状：“你给银行假钱，银行没收；银行给你假钱，出了门一概不认。你多给银行钱，银行照单全收；银行多给你钱，判你十年。”

  一位银行界人士告诉记者，银行系统尤其是电子银行系统的漏洞频出，如果犯罪分子利用这个漏洞，导致客户的账面资金产生损失，除非是责任很明确，否则这个责任银行一般不会完全承担。

  对此有律师表示，一般情况下，银行为客户办理业务，收取手续费，客户与银行间是种合同关系。如果银行因为自身系统故障导致客户经济上蒙受损失，除非银行能证明系统故障处于不可抗力而免责，否则客户有权向银行申请索赔。在上述案例中，系统导致徐先生信用卡错扣利息，银行应当免去这部分利息；而蒋先生的案例中，系统问题的解释并不充分，如果蒋先生因此出现损失，银行难以置身事外。

  快报记者 刘果 实习生 朱正芳