“奇怪，二胡变成了旧衣服。”近日，网友“浙江乡下人”在某论坛上发帖，抱怨收到了圆通错发的快递，而且投诉无门。无独有偶，另一网友称快递员态度不好，“开门慢了点还会被骂”。两人的遭遇引起了网友的热议，纷纷为其“支招”。

  货不对板还脾气大，追查邮件难上难

  网友“浙江乡下人”称，快件是传达室代收的，“工作人员曾因看不清收件人姓名和地址而拒收，快递员却说肯定是的。”“浙江乡下人”打开快件后大吃一惊，“本应收到的二胡变成了一包旧衣服。”为了寻回快件，“浙江乡下人”找到了负责投递的快递员，没想到该快递员不客气地称，“我们只负责送货，不负责追查邮件。”“浙江乡下人”拨打了圆通总公司的投诉电话，对方却表示遇到此类情况须找寄件分公司。“浙江乡下人”联系了寄件人，对方联系了圆通当地的工作站，去了几次都没结果。

  另一网友也在收快件时遭遇了烦心事。“你不在家，放保安那里了。什么？自己取，那快点！”该网友称，“我两分钟赶回家，他已经很不耐烦了。”而另一名快递员送快件前不打电话，凶巴巴地称“200多个电话挨个打不现实”。

  “拖字诀”或许是对付快递公司好办法

  网友“青蓑笠”称，其遇到一个快递员，不愿送上楼就称车不好停，“下去一看才明白是忽悠。”生气之余，“青蓑笠”采取了反击，一连3回都没去取件，最后总部就换了个快递员来送件。“拖字诀最管用。”不少网友赞同“青蓑笠”的做法，称以后遇到类似情况也要效仿。

  消费者可以要求更换快递员吗？昨天记者电话联系了苏州圆通快递公司。客服称，如果快递员态度差，消费者可以进行投诉，公司会根据实际情况为其更换快递员。该客服称，若不想别人代收，可在递运单上注明“需本人签收”。 “先签字后验收是我们的规定。”该客服介绍，收件人若发现外包装破损可直接拒收，如果外包装完好就不能先验货再签字。遇到收到错发快件的情况，需由发件人联系当时收件的快递员寻回快件。

  消保委：“先签字后验收”是维权漏洞

  苏州市消费者权益保护委员会曹凌霄介绍，有关快递的投诉和网帖中的情况差不多，大多为快件丢失、损坏，或者是服务质量差两类问题。“‘先签字后验收’的行规，是造成消费者权益无法保障的重要漏洞。通常消费者签完字快递员就走了，事后发现物品有损坏或与快递单上寄件不对应，也不方便维权。”

  据其介绍，根据快递行业规定，快件破损、丢失按照邮费的一定倍额赔偿，在快件为贵重物品或价值无法明确时，消费者就难以得到相应的补偿。 曹凌霄称，快递公司进入行业须有准入制度，但从业人员却无需考取任何证件，而且现有的快递管理办法针对快递公司进行监管，相应问题的解决办法没有制定明确的制度。消费者若遇到此类问题，消保委会通过沟通、调解等方式帮其维权。孙佳桦 李铮