昨天，记者从江苏移动获悉，由江苏移动承建和运营的全国首个终端服务基地已在南京建成并投入使用。该基地可远程解决全国移动用户在使用手机等终端设备时遇到的各种应用问题。据统计，终端服务基地成立后承接话务量一路飙升，目前每月接入话务超30万，而其中一半为iphone专席的话务，也就是说，终端服务基地目前每天解决超过五千个iphone手机应用中的问题。

  这个颇具神秘色彩的中国移动终端服务基地设在江苏移动客服中心的大楼内。终端服务基地成立于2010年10月，并在当年10月底率先实现了全网iPhone/iPad终端话务承接，2010年12月，开始承接全国其他终端品牌服务。全国的移动客户拨打10086客服热线关于终端方面的问题都将被转到南京的终端服务基地统一解答。

  碰到各类手机问题，终端服务基地能否“一网打尽”呢？终端服务基地的负责人颇为自豪地告诉记者，该基地的服务人员基本精通市场上所有的主流品牌手机，客户的咨询比较集中在约20个品牌的智能终端。目前可提供的服务包括终端功能操作、终端硬件故障排查、软件使用指导、终端营销活动推荐、终端软件适配业务推荐，等等。

  占据终端服务基地半壁江山话务量的是iphone专席，为此终端服务基地已经增配到60多人的专业团队服务于全国移动网上的iphone用户。

  终端服务基地的团队也是一个特殊的客户服务团队，目前超过160人的团队成员中男性比例接近一半，与传统的10086话务员女性一统江山大为不同。终端专家组的5人更是清一色的男性，他们每个人拥有至少5年以上的玩机经验，定期体验测试最新上市的终端，完成终端测评报告、使用技巧、终端宝典等，是标准的“手机控”。

  目前，中移动的终端服务基地已运营半年有余。据统计，消费者对终端基地的服务满意度达到90%以上，所咨询的问题90%能够当场解决。“确实不能当场解决的问题，也会经过终端服务专家组的研究，给予快速满意的答复。”

  快报记者 徐勇