上周，快报《第1金融街》启动了“南京新银行网点金融服务大调查”之后，南京市民纷纷响应。截止到目前，调查小组已经接到读者的100多份剪报、网页问卷，及20余组来电。记者粗略分析发现，评分表中，新银行硬件环境方面的得分较高，而理财柜台一组的评分较低，新银行在理财服务上的短缺初步暴露。

  由于本次调查主要针对近两年新进入南京的银行展开，这些银行的网点新，业务覆盖面相对窄。因此在问卷设计中，重点考察银行服务环境和服务品质，忽略业务范围和服务的广度。比如，该银行网点的位置及外部环境情况，也包括内部设施及软环境的情况，当然还包括网点内从大堂经理到柜面人员，再到理财专柜客户经理的服务态度和专业度。这些都是本次调查的重点。

  过去一周里，调查小组先后接到了100多份问卷。在初步统计问卷信息时，记者注意到，位于闹市区的银行网点的参评人数明显多一些，而位置相对偏远的网点参评人数较少，各网点的客户量由此可见。另一个显著特点是，参与打分的南京市民对于候选网点的硬件设施评价普遍较高，如厅堂宽敞整洁、空气质量优、内部设施整洁等方面基本都是满分，但在柜面人员工作时不做与工作无关的事、理财专柜经理的服务态度和专业度、规范度方面，却很少有满分，基本都在3-4分。参与填写问卷的市民王先生说，自己在北京银行江东中路网点办理过几次业务，最深刻的印象就是“态度很热情，但总是变着法子向我推荐理财产品”。他认为，专业和规范是这些银行首先要解决的问题。

  此外，还有不少市民通过互动热线向记者反映其他银行存在的问题，如服务态度差、一些内部规定霸道等，还包括一些信用卡的投诉。从中不难发现，南京整体金融服务环境还有很大提升空间，这也让本次调查显得意义重大。

  目前，调查仍在继续，本周起开始实地明察暗访，读者可以登录http://votes.dsqq.cn/newbank/index.php填写问卷，有机会赢取精美奖品。也可以通过互动热线84783615、84783629与《第1金融街》编辑部联系，对南京各金融机构提出意见和建议。

  快报记者 刘果