南京市民王女士在都市圈圈网“百姓呼声”（http://people.dsqq.cn）发帖讲述了自己维权的经历：楼道间有一住户私自安装了一扇防盗门，为拆除这一违建，自己与政府热线联系20多次，历经70天，相关部门介入协调，却无济于事。王女士很不解：拆除一个违建咋就这么难。

  住户

  楼道私建防盗门常紧锁

  王女士是南京玄武区天山路某小区604室的居民。早年楼上704原业主和其他几家业主在公用楼道内私自安装了防盗门，平日里大门紧锁。2010年该楼地下室失火，通往楼上的安全通道被这扇防盗门阻隔了，王女士只能冒着滚滚浓烟从六楼逃往一楼，这次可怕的经历让王女士下定了拆除这扇门的决心。王女士先是自行和现在的704室业主沟通协商，没有达成共识。无奈之下，她从2011年3月8日起开始向“12345” 政府服务热线求助。其间，玄武区、街道、社区、房产局多个部门介入，至今，70多天过去了，这一违建仍然没有拆除。

  调查

  21次与“12345”通话未果

  因为自己向相关部门反映违建问题的电话都是通过手机拨打的，王女士在发帖中晒出了自己的维权过程：自2011年3月8日起，她累计拨打相关投诉电话近百次，光是“12345”政府服务热线就多达数十次。

  记者向王女士索取了她的手机通话记录单。记录单显示，3月1日到5月19日期间，王女士的手机总计联系“12345”政府热线21次，与其他部门联系投诉合计67次。

  为进一步证实王女士的说法，记者拨通了12345热线。接线员告诉记者，王女士确实有多次来电，根据记录，最早的一次是在3月份，因为问题没有得到解决，相关人员在4月和5月间都曾给王女士做过回复。

  街道

  无执法权只能以协商为主

  就王女士反映的楼上住户私自安装防盗门问题，记者与玄武区玄武门街道综合治理办公室李科长取得了联系。李科长介绍说，街道调委会和综合治理办公室都已经介入，因为街道并无执法权，所以工作主要以调解的方式进行。在多番劝解下，现704居民提出将防盗门的钥匙多配一把，给楼下604住户。如果604室住户不能接受这个结果，街道建议双方走司法程序解决问题，但是从邻里关系的角度考虑，综合治理办公室也希望能够通过调解促进两家达成共识。

  疑惑

  住户私建违建谁能拆除

  随后，记者将街道的处理意见转告投诉人王女士。王女士听说此门仍然不能拆除后，提出一点质疑：住户私建违建，妨碍公共安全，如果街道都没有权利拆除一个违建，那么谁才有这样的权利？究竟哪个部门可以做主？自己都打了这么多次12345热线，得到的仍然是如此答复。难道这一住户有什么“来头”？

  就王女士的疑问，记者采访了高朋(南京)律师事务所鲁智律师。鲁律师介绍，楼内违建问题一直存在司法争议，王女士可以以占用他人空间，对自身权益行使造成妨碍为由，向被投诉方提起诉讼，要求排除妨碍，恢复原状。同时王女士需要提供相关证据证明两者间确实存在相邻权纠纷。

  截至记者发稿时，王女士反映的问题依然没有得到解决。公共楼道上私装防盗门，住户多次反映仍然拆不掉，广大读者有什么想法或者办法，请与我们联系。方式一:拨打电话025-84783527；方式二: 登录都市圈圈网“百姓呼声”（http://people.dsqq.cn）发帖留言参与讨论；方式三:登录快报微博（http://t.dsqq.cn），加“百姓呼声”，发表你的感言 ；方式四:登录新浪微博，关注“百姓呼声”：http://t.sina.com.cn/bxhs0001，发表你的感言。

  （应当事人要求，文中投诉人为化名）

  快报记者 姜毅弘 文/摄