昨日起，无锡车管所电话（短信）服务中心正式启用，市民可通过电话、短信方式集中受理车管业务咨询、投诉及电话预约等方面业务。该热线全天24小时接听，目前整个江苏省只有无锡做到夜间接听。同时，车管所将建立自己的“车管百科”。

  24小时接听热线

  以往有很多老百姓认为车管业务、车管政策不公开不透明，同时也因为老百姓对车管业务的不了解导致在办理车管业务的时候多走弯路，有时因为某项手续不完备，要进行多次往返办理。“现在为了扩大车管业务、政策的公开化，方便老百姓来办理业务，车管所24小时开通了81188228热线，百姓可以进行咨询、建议、投诉以及约办，最大限度满足群众办理车管业务的需求，”无锡市车辆管理所所长蹇俊介绍说。

  昨天上午10点，记者来到了服务中心，在中心里共有5部电话，五位接线工作人员正在忙碌的接听电话，同时在网络上记录信息。服务中心的叶明伟告诉记者，现在有了热线咨询后，市民办理业务的时间可以得到大大缩减，“以前有些市民过来办理业务，到了这里才发现有些证件没有带，到了窗口再熟悉流程，有时候一天的时间就被耗费了。现在市民打电话过来就能直接进行咨询了。”该服务中心昨天从8点开始正式运行，到10点的时候仅2个小时的时间已经接听了99通电话，现在白天是5条线接听，晚上是2名值班民警接听电话。“这个在江苏省应该也是首次，其他开通电话的城市都是白天接线，我们则是在晚上也安排专人接听。"

  如果有市民打电话进来的时候电话遇忙，可以语音留言，车管所工作人员将尽快回复。同时，该平台还提供短信收、发服务，市民可通过发送短信到051081188228，车管所工作人员会定期回复。

  建立自己的“车管百科”

  那如果有些问题接线人员不清楚怎么办？叶明伟表示，现在无锡车管所搞了自己的“车管百科”，“我们工作人员的电脑平台上有知识管理一栏，有市民打电话来问问题只要搜索答案就可以了，如果市民提出的问题知识管理栏里面也没有，那么我们的接线人员会把问题输进去，我们再去询问其他业务科室后，会将问题的答案反馈给市民，同时将问答输入到知识管理中以备将来出现类似的问题。”

  记者看了一下一名工作人员的电脑屏幕，这名工作人员此时正在接听一则咨询电话，同时在知识管理栏内输入关键词查询答案。记者看了一眼她的屏幕，上面已经输入了不少问题，比如新车贴广告、蓝牌换黄牌等，这名接线人员也很快找到了咨询市民所问问题的答案并把答案反馈给了市民。

  胡姗姣 文/摄