“为了30元的垃圾费，找票据，开证明，到指定点，跑来跑去，折腾得够呛。”2009年已缴物业费住户垃圾费退返工作已经持续了37天，市民抱怨声不断，不少人觉得退垃圾费手续太繁琐。昨天，南京市城管局召开了垃圾费退返工作推进会，要求9个区增加退费点，延长退费时间，双休日也可退费。同时对居民的疑问进行答疑解惑。同时记者获悉，城管局正在与住建委沟通，争取与各小区物业公司达成协议，从源头上解决垃圾费退费麻烦的问题。
热点解答
2009年度垃圾费退返，南京9个区有40万户要退费（江宁和六合是自行退返），按照规定，已缴物业费住户需要持缴纳水费和物业费两张有效票据，才可退费。在退费过程中，不少居民很纠结，不是水费单丢失，就是物业费缴纳单没了，即使找到相关证明，也是大费周折。
■什么样的小区居民退返垃圾费？
针对已缴纳物业费的物管小区居民
尽管垃圾费退返工作已进行了一段时间，但一些市民至今搞不清垃圾费退返究竟针对的是哪些居民。南京市城管局收费处处长赵桂飞表示，退返垃圾费只针对已缴纳物业费的物管小区居民，自管小区和无物业小区都不在范围内。
他称，因为物管小区居民缴纳物业费，其中有部分与垃圾费的清扫保洁费用是重复的，所以物管小区居民只缴纳2.5元/月的垃圾费。但是他们在缴纳水费时同样缴纳了5元/月垃圾费，退返的就是多交的那部分。
■没有水费证明怎么办？
可到退返点查询水费缴纳情况
“我们家是二次供水，水费都是交给物业的，拿不出证明来。”“我家是抄表到户，也拿不出证明来。”一些居民表示，他们没法拿出缴纳水费的证明，在票据不全的情况下，是不是拿不到退费？
赵桂飞表示，全市住户2009年缴纳水费的情况他们已经从自来水公司拷下来，制成光盘分发到了各个区的退费点，如果居民实在找不到水费有效票据，可以直接到退费点查询缴纳，同样有效。
3没法证明缴纳过2009年全年物业费怎么办？
可以去物业处开证明
“我的水卡都在，水费单也保存着，但是缴纳物业费的单子早没了，没法证明缴纳过2009年全年物业费怎么办？”赵桂飞表示，如果缴纳物业费的单子丢失，只要去物业处开个证明，或是从物业处拿来收费的台账，证明你缴过物业费即可。
42009年的物业已经撤走，开不到证明咋办？
另发通知进行退费
“我所在小区2009年时的物业已经撤走，当时的缴纳物业费单据丢失，现在的物业也不会帮忙开，怎么办？”
“这是在退费中遇到的新问题，这样的小区并不是很多。”赵桂飞表示，像这样的情况，居民暂时不要去退费点退费，他们马上会开展调查，对这些小区进行梳理，然后再通过区一级在这样的小区发通知进行退费。
■前年的垃圾费怎么退？
持有效票据，同样可以退
“2008年的垃圾费我还没退，现在还能退吗？”市民周女士表示，去年退返时她没在意，错过了时间，现在还可以退前年的垃圾费吗？
“可以的。”赵桂飞表示，拿着2008年的物业费的缴费单和水费缴纳证明，同样可以退还。
三点疑惑
30元的垃圾费，看起来不多，可是想要拿到它却颇费周折。为什么不在一开始就区分开进行收费？没有退掉的垃圾费去哪了？为什么不简化手续，让市民简便地拿到退费？
疑惑一：垃圾费为什么要先征后返？
据了解，江苏省除了南京以外，其余12个市不论是有物业的小区还是没有物业的，一律每户都收5元的垃圾费。而南京由于有物业小区是征收2.5元/月，因此先征后返，为什么不在垃圾费收取时就以每月5元和2.5元区别缴纳呢？南京市城管局收费处处长赵桂飞表示，在目前的实际操作阶段，当住户在银行网点、苏果超市、自来水营业网点缴纳水费时，无法认定住户是否已经缴纳物业费的实际情况，因此对于在缴纳水费时直接按2.5元收取根本无法操作，极有可能造成有的居民少交垃圾处理费，因此政府文件做出规定，按照“先征后返”的方式执行。
疑惑二：没有退掉的垃圾费去哪呢？
在退返中，有不少市民觉得30元钱并不多，干脆不要了，没有退返完的钱流向哪里呢？他表示，没有退返完的钱收归各区的环卫经费中，用于环卫建设。
那到底每年垃圾退返费还剩多少，是否有公示流程。“这倒没有。”赵处长表示虽然没有公示，但是每区所剩多少垃圾退返费用，城管局的计财处都有账目可查。
疑惑三：为何不简化手续，让市民简便地拿到退费？
不少市民认为先交再退麻烦，政府部门一户户退费也不轻松，相关部门有没有在探索简便的退返方式呢？
南京市城管局相关人员表示，城管局一直在与住建委下的房产部门沟通，力争与全市的小区物业达成协议，物业在收取小区居民物业费时可以少收30元，相当于先退还了每年30元的垃圾费，等到第二年，城管局收费处再将这笔垃圾退返费直接退给物业公司。这么一来，就省了一户户给居民退返的环节。她称，目前住建委已经在调研，如果协商一致，就大大解决了退返麻烦的问题。
