昨天，铁道部新修订的《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》正式执行，一大堆的新规让很多旅客措手不及，其中一位购买了南京到济南动车票的严先生成为新规的首个“受害者”：因为迟到10分钟，错过了当天唯一的一趟动车，200多元钱的票因此打了“水漂”。

  对于新规，昨天南京火车站有关人士就乘客关心的问题进行了解读。

  [现场新闻]

  误点10分钟

  动车票也成废纸

  新规中非动车组乘客迟到，没有特殊情况车票将作废，而动车则享受了比较高的“待遇”：当日有效，即即使误点错过车票上的车次，还可以改签当天其它车次的动车。不过，这项规定也并不能保证动车票就一定能改签。昨天，严先生就碰到了这种尴尬。

  严先生买的是昨天南京到济南的动车组车票，因为晚到车站10分钟，没能赶上动车组。于是，他就想退票或者改签今天的动车。严先生拿着票来到了3号改签窗口，可是让人意外的是，他吃了闭门羹。

  “车开了，票不能退，帮我改签一下吧！”“改签不了。”

  “那可以改普通票吗？”“也不可以。”

  拿着票的严先生蒙了，“207元的票，就这样废了？”

  据介绍，新规则有这样一条规定，动车车票(含G、D字头车）当日有效，也就是说，如果你在票面上的动车组发车时间后抵达车站，那么只能改签当天的前往目的地的其它动车组趟次。以严先生为例，南京到济南由于一天仅有一趟动车组，也就意味着旅客一旦错过了开车时间，车票就将作废。

  记者了解到，南京到温州南站、沈阳站、青岛站等站的动车组一天都只有一趟，现在一旦迟到，车票就将成废纸一张。而对于当天线路上最后一班动车的车票也是一样的道理，因为当天没有后续车次可改签，迟到了，车票也会作废。

  [新规解读]

  据介绍，新规开始执行后，车票改签退票方面作了较大的调整，昨天，南京火车站业务科科长罗文虎对此作了详细解读。

  1.一个大人带1.2米以下双胞胎儿童出行，孩子是否可以全免票？

  解读：不可以，每一名成人旅客只可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

  2.成人身高低于1.5米可否享受儿童票？

  解读：不可以，有规定，10岁以下为儿童，所有成年人即使因为某种原因身高没有达到1.5米也不能享受儿童票。

  3.乘车误点了，车票能否改签或退票？

  解读：列车分动车和非动车，从业务专业讲，动车、高铁都称动车组。新规中，非动车组旅客车票改签原则上应当在开车前办理，只有特殊情况下才可以在开车后2小时内办理，所以如果旅客在没有特殊情况下误车，那么这张车票就等同作废，不能改不能退。动车当天有效，不受开车后2小时内限制，即错过车票上的车次后，可以任意改签当天的任何车次。比如，市民购买了早上8点南京到上海的动车，因为事情他迟到没赶上这趟车，那么他可以到退票窗口改签当天其它任何一趟车次的车，不过，这种车票不能选择退票。

  4.改签后的车票能不能退？

  解读：这也要分两种情况，旅客购买的车票不管是动车还是非动车，只要在列车发车前，旅客均可以选择改签或退票，但是一旦旅客因为误点错过车次，那么这张票就不能再退，如果有特殊情况，可以改签一次，可是这种改签后的票也会在票面上加盖“不予退票”的印章，一律不能退，动车也一样。另外，需要特别说明的是退票费为票面额的20%。

  5.特殊情况，非动车票也可以改签。什么情况才能称为特殊情况？

  解读：特殊情况包括很多，比如旅客生病、突发事件、交通堵塞等，比如生病只要提供县级以上医院证明就可以，交通堵塞，我们也会了解，其实旅客只要能说出客观原因，我们都能人性化处理，也不需要找站长，直接到退票窗口办理就可以，我们的工作人员会判断。

  6.为什么直达票中途下车车票就作废，通票就可以中途下车呢？

  解读：所谓“直达票”，就是我们以前的“Z”字头票，即从甲站到乙站，中途不需要换乘的，比如旅客买了南京到广州的车票，一站直达的，如果临时想在株洲站下车办事，以前这样操作是可行的，只要办个中转签证手续就可以在新的约定时间续续旅程，但现在只要下车这张票就作废了，车票上也有注明“限乘当日当次车”。

  所谓通票，就是从甲地到乙地，没有直达车，需要中途中转，比如南京到佳木斯，没有直达车，需要在中途的北京或哈尔滨中转，简单点说，就是车票上有注明几日内到达有效的，都称为通票，这种票是可以中途下车的。

  7.旅客误点要承担一定的损失，那么列车晚点，乘客是否会有赔偿？

  解读：凡是自然灾害或者恶劣天气造成的列车晚点，车站会无条件全额退票。

  快报记者 毛丽萍