“我们这热线电话打不通了，一千多份快餐只好白白倒掉！”昨日上午10:30左右，无锡一家知名快餐公司的工作人员向快报反映称，锡惠里小区一带的电话线路突然出现故障，许多人家的电话打不通了，他们送餐店的热线电话也打不进，数千份的盒饭卖不出去，只好白白倒掉，损失惨重。

  昨日，记者来到了该快餐公司的总店，临近中午本该是送餐最忙碌的时候，记者却看到大院里停满了送餐的电瓶车，很多员工坐在沙发上焦急地等待，还有不少员工忙着给客户打电话。“真是太倒霉了，很多客户订餐电话打不进来，我们的盒饭卖不出去只能倒掉。”该快餐店的陆经理告诉记者，大概在上午10:30，本来响个不停的热线电话突然中断了，员工查看后才发现电话打不通了。“电话突然不通可把我们害惨了。”陆经理称，该快餐公司在无锡一共有7个送餐站点，都依靠一个送餐热线。现在正是中午饭点，电话却无法接通。无奈之下，接线员们只好用手机给老客户打电话，主动询问今天是否要订餐。一些在外面跑的送餐员也主动跑到经常订餐的老客户处询问是否需要订餐服务。可即使这样，还是有大量的快餐卖不出去，只好白白倒掉。“我们一个门店就倒掉了600多份快餐，公司总共倒掉四五千份快餐，经济损失在8万多元上下。”陆经理表示。

  受到电话失灵影响的还不止一家，记者了解到，无锡梦之岛部分柜台也受到了电话失灵的影响。一名柜台的老板告诉记者，他的店不少老客户都是通过电话来订货，然后他再上门送货。可从中午吃过午饭后，他柜台上的电话就打不进了，一直到下午1:00多才恢复，他也不知道无形中损失了多少生意。

  随后，记者就此事联系了负责该线路的无锡某通讯公司，相关负责人表示，这次出现线路不通是因为一家施工单位在做污水管道工程中野蛮施工，将埋在地下的电信光缆和电缆都挖断了，主要影响锡惠里一带的客户。事情发生后，公司抢修人员在第一时间进行抢修，并在下午1:10分恢复正常。目前，他们已在和该快餐公司及其他受到影响的单位进行协商，希望通过增加路由的方式，防止此类事情再次发生。

  “我们有时也非常无奈。”该负责人表示，从今年开始，他们埋在地下的光缆和电缆因为野蛮施工被挖断了1000多次，平均每天两三次，经济损失达到数千万元。更令他们无奈的是，光缆和电缆还有特殊性，像煤气管道和自来水管道一旦挖断就能立刻发现，而光缆和电缆挖断后，设备和线路故障的判断需要一定时间，一些施工单位甚至在挖断后还故意用土将挖坏的地方埋好，让抢修人员更难发现。“由于发现迟缓，我们往往不能在现场抓住施工单位，也很难得到赔偿。”该负责人坦言，更郁闷的是，大量的客户用电话和网络受到了影响，让他们的信誉受到影响。希望施工单位在施工时能够文明施工，也希望市民一旦发现野蛮施工挖断电缆的情况能及时举报。唐奕