网友“滨江新城”留言：这件事我们不晓得反映多少次了，关于（南京江北，编者注）明发滨江新城的！我们是2006年6月入住的，小区里面的路灯只在我们入住后一段时间开过，之后长达4年时间就没开过。小区里面每一栋楼下面都有一个垃圾桶,垃圾经常堆得满满的一周都没人清理,反映到物管一直没有人处理。该小区不仅环境堪忧，一些消防设施损坏也无人过问。每栋楼单元门原本都是密码锁，可是好几幢单元门的密码电子锁按键全坏了，一直没有修，如果某位业主不小心忘记拿钥匙了，那可就惨了，要跑很远找到保安来开门才行。我家(135栋)原本装的可视电话,但是摄像头坏了一年多,也不修。我们小区物管是和平物业。

  2007年1月，不少住户买了明发滨江新城的商铺,当时签订的合同规定，所有的商铺不允许做餐饮及经营有噪音的生意,商铺前面一条街也全是商铺,但是前面一条街上的商铺全部用作开饭店,厨房就设在后面的大街上。还有做铝合金生意的,把铝合金就堆在后面的马路上,导致我们这一条街很脏、很乱,影响我们商铺的经营。我向物业反映,物业不管,还要求我们继续交物业费,向环保部门反映,环保部门叫我们找物业,现在问题无法解决,希望能得到帮助。

  明发滨江小区相关问题的投诉收悉后我办十分重视，8月6日，迅速组织物业科工作人员到现场进行调查，并对物业公司进行核查，现将基本情况答复如下：

  一、小区基本情况：

  明发滨江一期总计约56万平米，64幢住宅楼，物业服务公司为和平物业，一级资质，于2006年进驻小区服务，目前小区入住率在60%-70%，物业费用为0.7元/m2（小高层）、1.0元/m2（高层），入住的物业费收缴率约80%。

  二、主要问题：

  1、路灯的问题：投诉人反映小区门口的路灯4年里一直不亮。据调查了解，小区门口道路夜间一直没有充足的照明，主要是因为外围滨江大道的路灯一直未亮，造成通行不便，而外围道路的路灯由市政相关部门管养，不在物业公司管理范围内。通过现场了解，小区内部路灯通常是在晚上7：30到凌晨4：30这个时间段开启，基本能正常照明，不会出现大面积黑暗的现象，个别路灯损坏后物业公司将按照管理流程进行维修。我办将进一步督促物业公司尽快维修破损路灯，保持好小区内夜间生活照明。

  2、单元门电子锁问题：投诉人反映有些电子锁按键坏了，不能使用，如果钥匙忘带只能找保安开门。通过与物业公司了解，原来的门禁系统都是用密码卡，但需要经常更换密码，给业主带来了不便，去年小区内许多业主都向物业公司提出了建议，后来经物业公司协调，于去年7月份统一注销了每个单元门的密码，改为提供专门钥匙，业主进户直接用钥匙开门即可。如果业主报修单元门锁，物业公司将按照合同约定做好维修服务。

  3 、可视电话问题：投诉人反映家内可视电话摄像头损坏，按照相关合同约定，对于在厂家保修范围内，可以联系厂家进行维修，对于业主自行更换的，物业公司可以免费提供安装服务。

  4、垃圾问题：投诉人反映每栋楼下的垃圾桶内垃圾无人管理。经调查，按照服务要求，物业公司通常于早上5点先拖运生活垃圾，之后再清运装修垃圾，商铺门口的道路也每天加强清扫，对于垃圾基本能做到日产日清。现时逢夏季高温，因小区面积较广，居民日产垃圾量非常多，所以垃圾桶往往都是满载。针对目前特殊时期，我办进一步督促物业公司要及时做好垃圾清运工作，减少垃圾堆积现象。

  5、杂草问题：因前一阵雨量较多，部分草坪的杂草长势较盛，经现场查看，物业公司已经组织绿化养护人员，按计划用除草机分片分批地进行清理，目前小区里部分草坪杂草已经清理干净。

  6、消防问题:投诉人反映有损坏的消防装置，我办与物业公司进行调查核实，明发一期消防设施时被破坏，消防栓柜的玻璃经常发现被敲坏，偷取内部水枪等。物业公司与消防部门沟通联系，也多次补充更换，后为了减少消防设施被破坏，物业公司将部分水枪设备集中放置物业管理处，遇到情况可以随时使用。消防设施是小区的重要公共设施，我办已督促物业公司在管理范围内保管好各类消防设施，确保能正常使用。

  7、电梯顶问题：投诉人反映电梯里没有顶，工作人员现场查看后，发现有少量电梯的吊顶玻璃确有损坏缺失现象，物业公司表示电梯有透明吊顶，使用时间长容易损坏，已经与电梯维保公司报修了多次，目前已经修好了几块，下一步将继续督促电梯公司前来更换维护。

  衷心感谢媒体对浦口物业工作的监督和支持，下一步，我办将进一步加强对我区物业服务行业的指导和监督，督促物业服务企业按照合同约定，不断提高服务意识，提升服务水平。

  浦口区房产管理办公室

  二○一○年八月六日