目前，苏州市获得资格证的导游人数超过1万人，持有效IC卡导游人数6000多名。记者昨日获悉，苏州日前出台了《苏州市加强导游队伍建设的实施意见》，进一步加强导游培养、教育和管理，以提升全市导游的整体素质。根据该《意见》，导游执业人员现已列入计分考核制度之中，考核不合格者将依照相关条例予以处罚。

  《意见》指出，不仅要建设结构合理的导游队伍，还要建立健全导游管理服务体系。在导游队伍建设方面，必须加强旅行社专职导游队伍建设，完善社会化管理，并重视志愿者导游队伍建设。志愿者导游是热爱导游事业，具有园林、历史、文化、宗教等方面专业知识，经旅游等相关部门培训考核后，将发放《苏州市志愿者导游服务证》，无偿为来苏旅游者服务。在导游管理服务方面，将不断完善旅行社和导游计分考核制度。旅行社协会将严格审核导游人员执业、扣分、接受行政处罚和游客投诉等情况，对违规情况依法处理。将落实导游人员薪酬与保险情况、改善导游的执业环境和工作条件作为诚信旅行社的重要评价内容。

  该《意见》要求，导游每年必须参加年审，以考评为主，主要检查导游依托机构出具的聘用或注册登记手续、导游业务技能、扣分、处罚、游客反映等情况和业务培训成绩。获得市级以上优秀导游荣誉者，将直接通过当年度年审；年度内发生有责投诉者，将从苏州“旅游诚信网”导游推荐名单中除名，取消当年评优评奖资格；涉及违法情节的，依法处罚。同时，对委派导游的旅行社按计分考核办法进行相应扣分。

  此外，逐步完善导游信誉档案和服务网络化、信息化管理，开发导游网络管理系统，将导游基本信息、带团情况、违规、奖惩情况等进行公示，接受旅游行业和社会的监督。同时严格导游单位变更手续，转出单位必须出具解除劳动合同的证明，并由当地旅游行政管理部门对导游本人的任职总结做出鉴定意见，有违规行为被扣分或被鉴定为不合格的导游，必须待岗培训，培训合格前其他单位不得录用。李晓惠