“用户您好，该地区扣费成功率较低，暂时无法为您提供服务，请使用其他支付方式。”“系统忙，请稍后重试。”……

  最近两个星期，江苏地区的盛大用户在用手机给网络游戏账号充值的时候，总是会收到上述短信提示，而据记者调查，以传奇系列网游发家的盛大旗下的几十个知名网络游戏账号，目前手机充值之路都不通，盛大旗下著名的网上读书站点“起点中文网”等其他多个相关收费网站账户，也均无法使用江苏号段的手机充值。这到底是怎么回事呢？

  快报记者 成小穿

  现象

  盛大

  蹊跷的无法充值

  记者昨日以用户身份致电盛大客服询问，客服一开始解释说是江苏地区充值的人太多造成的，过几天等记者再次询问时又说是系统升级，最后干脆建议记者改用其他方式购买盛大点卡。记者转而咨询江苏的手机运营商，他们的回复则与盛大方面的解释大相径庭，“我们的手机支付合作方名单里，没有盛大的名字。”

  一位网友前不久在网上公布了手机运营商掐断盛大充值渠道的原因，这位网友表示，盛大网络游戏手机充值中，存在着“通告服务费”：用30元话费充值，实际上只有20元到账，剩下的10元钱就是盛大收取的高达33%的手续费。

  记者调查发现，用手机给盛大及其旗下的各种账户充值，都存在着这位网友所说的问题，比如，给盛大旗下的起点中文网的网络图书阅读账户充值，每充8元钱，实际到达用户起点中文网账户的只有5元钱，另外的3元钱确实被作为费用收取了。

  网友说，正是由于盛大过于高昂的所谓手续费用，引发不少用户投诉，因此手机运营商把盛大的手机话费充值渠道给停了。

  盛大

  手续费由第三方收取

  针对江苏地区手机无法充值和充值费率被质疑太高的问题，盛大在线方面表示，江苏地区手机充值的具体业务是交由第三方公司负责的，目前由于业务量大，第三方相关系统正在升级，不知道有关手机运营商说的“合作方名单里没有盛大”这个说法的来历。

  关于手机充值费率太高，盛大方面回应说，这些收费是经过有关部门批准收取的，名称为“通道服务费”。具体的费率按不同档次，从充值总额的40%到33%之间不等，这笔费用由提供手机充值服务的第三方公司收取。盛大方面同时表示，盛大在线旗下各种游戏和网络服务，都向用户开放多种充值办法，手机话费充值只是其中一种，其他方式包括银行转账、购买充值卡等，很多是没有“通道服务费”的。盛大方面特别强调，用户通过盛大在线获得的服务内容有可能来源于第三方企业，一旦接受该第三方企业提供的网络服务内容，则用户应当遵守该第三方企业对其服务做出的约定。

  结果

  业绩雪上加霜

  盛大的手机充值一直是其支柱性的收费方式，根据第三方机构的统计，盛大的各种收费方式中，手机支付占比在三分之一左右。江苏作为互联网高度普及地区，其网民一向是盛大最主要的目标消费人群。

  根据盛大公布的财务报告，2010年第一季度盛大净营业收入为13.18亿元人民币，同比增长19%，环比下降13%；盛大游戏营业收入为11.43亿元人民币，同比增长10%，环比下降14%；盛大在线营业收入2.53亿元人民币，同比增长11%，环比下降14%。

  2009年，盛大首次在游戏收入上被腾讯超越，在2010年一季报环比普降的局面下，江苏主要的手机支付渠道出现这样的问题，对于盛大来说无疑是雪上加霜。