英大企业网上监听惹争议

  英国一些大型企业承认，它们专门研发“间谍”软件，用以“监听”公众在网络上对企业的负面留言，追踪发帖者身份，进而有针对性地改进服务。但消息一出，舆论一片哗然。法律专家认为，此举有违规风险，触犯英国数据保护法。

  牵扯到“监听事件”的英国企业包括英国最大的电信运营商英国电信、英国最大的移动电话连锁店“手机仓库”、知名廉价航空运营商易捷航空公司、英国最大的零售银行莱斯银行集团等。这几家大型企业集团均承认，正在对网评实施追踪观察。

  以英国电信为例，这家电信运营商几年前就研发了一套网络监视软件，名为“Debetescape”。设定关键词后，软件可在网络上检索有关英国电信的负面发帖内容，包括微博“推特”、交友网站“脸谱”、视频共享网站“Youtube”等。

  而后，英国电信会追踪到用户身份，经由电话或者电子邮件帮助解决问题。英国电信说，由于许多用户抱怨英国电信服务热线电话太拥挤，因此采取这种网络搜集投诉的方式，旨在更好地服务用户。

  今年早些时候，号称“英国天才女歌手”的莉莉·艾伦在“推特”网站个人主页上写下这样一段嘲讽的博文：“有谁知道英国电信首席执行官是谁吗？我本想自己查找，但我发现我的网络居然连谷歌都上不去，服务真恶心。”英国电信软件随即作出反应，公司立刻联系艾伦，帮助她解决网络接入问题。

  不过，更多人并不欢迎“墙上的苍蝇”。有些网民指出，本以为博客文章或者发帖只有“好友”才可阅读，如今却发现竟有那么多企业在监视。

  有人担心，更多隐私信息正在网络上流失，形成未来可能被利用的“危险隐患”。凌朔 新华社